6、从危机中获利危机管理的最后一个阶段， 就是总结经验教训 。 如果一个公司在危机管理的前五个阶段处理得当的话， 第六个阶段就可以试着抓住弥补部分损失和纠正混乱的机会 。
其实， 公众对商业企业的预期并不高， 只要公司处理的合理合情， 公众大多都会再欣然接受它 。 这个阶段， 有一个很好的案例可以借鉴：强生公司对"泰诺"事件的处理 。
当时， 强生被氰化物污染的"泰诺"胶囊引发一系列死亡事件后， 其迅速通过整页的广告和电视宣传， 将3100万个胶囊从全国各商店的货架上和家庭药柜中全部收回 。 其首席执行官发言， 必须采取强有力的措施， 保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的信誉 。
【介绍做企业危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？】当然， 这需要企业付出一定的代价， 但这些代价于企业名誉相比是微不足道的 。 从商业角度看， "泰诺"危机的结果是强生公司再一次证明了其对客户的关心以及其道德标准的坚持 。 所以， 事件处理完毕后， 公司的声誉明显得到了提高 。 此后该系列产品重新设计了包装， 并在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95% 。
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