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介绍做企业危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？

文案策划问答

在商业活动中， 危机就像病毒一样， 种类繁多， 且防不胜防 。 但大多数危机都是双面的， 它既包含了导致失败的根源， 又蕴藏着成功的种子 。
对一个企业来说， 发现、培育， 进而收获潜在的成功机会， 就是危机管理的精髓；而错误地估计形势， 令事态进一步恶化， 则是不良危机管理的典型特征 。
1、危机的避免将危机预防作为危机管理的第一阶段是很必要的一步， 但令人奇怪的是， 许多企业往往忽视了这一既简便又经济的办法 。
要预防危机， 首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来， 考虑其可能的后果， 并且估计预防所需的花费 。 这样做可能很费事， 因为公司内数以千计的雇员中的任何一人， 都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机， 但不可否认， 这种方法很管用 。
其次， 谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要， 比如， 由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机 。 当然， 要想保守秘密， 就必须尽量使接触到它的人减到最少， 并且只限于那些完全可以信赖且行事谨慎的人；或者企业可以要求每一位必须知情的人都签署一份保密协议 。 但即使做了这些， 也应当有所准备， 因为任何事情都可能有意外 。
2、危机管理的准备大多数管理者考虑最多的是当前的市场压力， 很少会有精力考虑将来可能发生的危机 。 这就引出了危机管理的第二阶段：未雨绸缪 。
危机在管理工作中肯定是不可避免会出现的， 所以必须为危机做好准备， 比如行动计划、通讯计划、消防演练及建立重要关系等 。 比如， 如今几乎所有的公司都有备用的计算机系统， 以防自然或其他灾害打乱他们的首要系统 。 另外， 在准备时， 留心那些细微的地方， 将是非常有益的 。 危机的影响是多方面的， 忽略它们任一方面的代价都将是高昂的 。
3、危机的确认这个阶段的问题在于， 有时候“感觉”会变成现实 。 要知道， 很多时候， 公众的“感觉”往往才是引起危机的根源 。 这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的 。 经验告诉我们， 在寻找危机发生的信息时， 管理人员最好全面的了解公司甚至外界各种人的看法， 并与自己的看法相互印证 。
以1994年年底， 英特尔公司奔腾芯片的痛苦事件为例， 引发这场危机的根本原因， 是英特尔将一个公共关系问题当成一个技术问题， 默默的处理了 。 但随后， 媒体报道在群众中引起轰动， 导致了英特尔公司在用户群产生了信任危机， 这给其带来的打击几乎是毁灭性的 。
4、危机的控制这个阶段的危机管理， 需要根据不同情况确定工作的优先次序 。
首先， 公司需要一定量的职员专职从事危机的控制工作， 让其他人继续公司的正常经营工作 。 也就是说， 在危机管理与正常的经营管理之间， 应当建立一座"防火墙" 。
其次， 为事件指定一位代表公司的发言人， 所有面向公众的发言都由他主讲 。 这个教训源自另一个法则：如果有足够多的管理层相互重叠， 那就肯定会发生灾难 。
第三， 及时向公司自己的组织成员， 包括客户、拥有者、雇员、供应商以及所在的社区通报信息 。 即使公司现在面临着媒体或者任何来自外界的巨大压力， 也不能忽视这些对公司消息特别关心的人群， 不要等他们从公众媒体上得到有关公司的消息， 要知道， 这些人最关心的往往并不是事情本身， 而是公司对这件事情的态度 。
最后， 在公司的危机管理小组中， 应当有一位唱反调的人， 这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人， 这种做法更能平复或者导流公众的情绪 。
另外， 公司在控制危机时， 就应更多地关注消费者的利益， 不要再偏执于短期利益 。
5、危机的解决在这个阶段， 速度是关键 。 危机不等人， 尤其是现在互联网信息化的时代， 无论危机的起因多么微不足道， 事件的导火索有多偏远， 都有可能在几分钟之内发酵成为全网络的焦点 。
不过， 反过来说， 信息的快速传播也对危机的解决和处理提供了便利， 企业对危机采取的处理措施， 会以同样的速度传达到公众面前 。 所以， 在控制不了事件发酵的情况下， 需要公司有绝对快的速度去反应， 以对冲负面消息， 解决这场危机 。
比如， 此前美国某电视台的直播节目指控“雄狮超市”出售变质肉制品 。 消息一经曝光， 其公司股价暴跌 。 但雄狮食品公司迅速采取行动， 他们邀请公众参观店堂， 在肉制品制作区竖起玻璃墙供公众监督， 改善照明条件， 给工人换新制服， 并承诺增加员工的培训， 大幅打折， 通过这些措施将客户重新吸引回来 。 最终， 食品与药品管理局对它的检测结果是"优秀" 。 销售额很快恢复到正常水平 。

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