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教你做好运营的5大战略 什么是运营？( 二 )

小知识什么是运营


最下面的应该是一面之缘的“认识的人” ， 可能因为某个契机和某件事你们认识过 ， 加过好友 ， 但是再也没有联系过 ， 他们静默地躺在你联系人名单里 ， 你也不需要太照顾他们 ， 也许他们只是想看看你的朋友圈都在装些什么逼自己乐呵一下而已 。
这么多不一样的朋友 ， 我们要分层清楚 ， 有轻有重地响应他们的联系 。 一般做这个事情的角色就是通常公司招聘的“用户运营”了 。
三、社群与活动运营：加强朋友之间的联系针对那些核心朋友和活跃朋友 ， 我们除了日常的提供我们自己的价值以外 ， 也应该有意识有计划地创造一些契机 ， 加强我们跟他们的联系 ， 不然他们随时可能成为普通朋友 ， 甚至把你从好友列表删除 。
这样我们就必须在日常生活中 ， 加强跟好朋友们的联系 ， 微信上多聊天 ， 微信下多见面 。 有点麻烦的时候相互帮助 ， 有的烦恼的时候一起吐吐槽 ， 这样平常的关系才能稳固 。
跟用户之前日常的互动越频繁越深入 ， 你的用户跟你的关系就会越深厚 。 我们要学会制造一些可以互动的话题 ， 找到大家都感兴趣的点 ， 才能形成交互 。
除了日常的互动加深联系 ， 我们也可以专门营造一些契机 ， 让我们跟朋友之间的互动更进一步 。 最常见的方式当然就是组织一些聚会 ， 偶尔出来吃个饭喝个茶逛个街什么的 ， 邀请好友来参加 ， 这次聚过了下次再聚 。 于是社群运营就出现了 。
也可以搞些特殊的事件 ， 例如：你结个婚生个孩子 ， 邀请朋友来参加 ， 他们给你送礼 ， 你给他们回礼 ， 于是活动运营就出现了 。 结婚生孩子的活动太大 ， 可能只适合搞一次 ， 但是有些活动小一点但也比较有效果 ， 也可以搞成定期的嘛 ， 比如生日派对什么 。
双十一之于天猫无非也就是类似生日派对一样的存在 ， 在每年约好的这一天里 ， 我们把交互和关系推向极致 ， 我用心准备 ， 你尽情来玩 。
四、用户激励体系：经常赞美和认可你的朋友如果你的朋友真的觉得你是一个值得交往的人 ， 那么他在身上自然会花下很多的时间和精力 。 既然这样 ， 我们就必须对他们付出做出正向的反馈 ， 核心用户部分我们可以经常口头赞美他们 ， 行动上感谢他们 ， 但是这样做毕竟覆盖不了所有对你有所付出的朋友 。
于是我们就需要创建一个规则 ， 让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈 。 于是用户激励体系就出现了 ， 可能是会员体系 ， 也可能是用户等级体系 ， 总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案 。
对你的朋友来说 ， 不管他是你什么程度的朋友 ， 他们就可以获得相应的来自你的反馈 ， 对你来说 ， 你也可以通过这套反馈机制 ， 找到真的用心对你好的人 。
即便这套机制很成熟了 ， 你还是不能舍弃对核心用户的赞美和认可哦！他们对你的付出可能远远高于其他朋友 ， 因此你也需要额外叠加更多的正向反馈给他们 ， 他们有个头疼脑热的你需要关心 ， 他们有个麻烦挫折的 ， 你需要帮助 ， 他们有个红白喜事的 ， 你需要亲自上门并地上红包 。
永远都比他们对你付出的多反馈一点点 ， 他们就永远喜欢跟你打交道 。
五、用户调查与研究：听到朋友的声音真实生活中交往 ， 我们只能看到事情的表面 ， 很难知道事情背后人们对你的看法 。 要想真正成为一大群人心里认可的人 ， 我们需要直面自己的缺点和不足之处 ， 然后努力加以改正 。 这不是什么鸡汤 ， 而且用户调研和客服每天都认真在做的事情 。
打完车请你对服务做出评价 ， 下载完APP请你对应用打星 ， 其实都是我们在回收朋友们内心对我们的真实评价 。 要想评价足够真实 ， 既要有数据层面理性的定量分析 ， 也要有情感层面感性的定性调查 ， 于是用研团队就出现了 。 他们需要去搜集各种来自用户的声音 ， 并从中判别哪些声音是真实客观的 ， 哪些是无理取闹的 。
这并不是一件简单的事情 ， 毕竟你问一个朋友你今天的新衣服好看嘛 ， 大概率对方会回答你“还不错” ， “还不错”是真心的赞美还是不好意思揭穿你的丑陋并不那么好分辨 ， 更何况一千个人有一千种定义“还不错”的标准 。
早期的小米团队要求小米所有的程序员 ， 要投身到小米自己的论坛中聆听用户的建议；外卖团队通常要求所有文职员工到送外卖的一线岗位轮岗；马云曾要求阿里巴巴的员工定期接听客服电话 ， 这些都是为了让团队听到“朋友”的声音 。

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