危机处理是一项并不简单的工作 , 稍不留神 , 就有可能陷入泥坑之中 。
【介绍管理者危机处理的6个技巧 管理者危机处理的技巧有哪些?】在和危机的“斗争”过程之中 , 管理者的全部注意力都集中在此 , 所以难免会出现顾此失彼的状态 。 一旦顾此失彼 , 新的问题就会层出不穷 , 毕竟顾得了这头 , 那头就顾不了了 。 而且危机处理是一项艰巨的任务 , 管理者的意志和体力都面临这巨大的考验 。 掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此 , 那些普通员工的状况可想而知 。 他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心 , 也在考虑对自己的影响究竟有多大 , 自己应该怎么做 。
危机处理很容易将组织拖入无序的状态 , 因为所有的人都要停下手头的工作 , 尽快齐心协力将危机消除 , 不得有丝毫的懈怠 , 那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占 , 工作的效率和质量也会降低不少 。 因此管理者要避免陷入泥坑之中 , 贻误危机处理 , 给组织带来更大的损失 。 掌握一定的法则 , 让管理者跳出危机处理的坑 。
现代管理学派经过大量案的例进行分析 , 基本确立了6大危机处理原则 , 具有纲领性指导意义 , 对于危机处理之中容易暴露的问题 , 进行了十分有效的规避 。 管理者如果能够掌握好这6个原则 , 一定能在危机处理之中游刃有余 。
要有坚定的立场 , 坚持的态度
在危机来临之际 , 管理者应该综合自身情况以及公司的状况 , 做多角度多层次的客观考量 。 管理者一定要和企业处在统一战线 , 才有能力对抗危机 , 一旦管理者的立场和企业发生了冲突 , 就会导致新的问题出现 。 危机处理是一项新的挑战 , 不能够坚持下去 , 别的都是妄谈 , 管理者具有表率作用 , 这种态度也将影响其他人 。 管理者能坚持 , 其他人不一定能坚持 , 但是管理者不能坚持 , 其他人一定不能坚持 。
当机立断
危机处理过程之中 , 组织必然是一派乱象 。 不仅是正常的运转秩序被打破 , 还有可能引发一轮轮小冲突 。 危机让人人自危 , 每个人就都会为自己考虑更多 , 也就会出现资源的争夺 , 权力的追逐 , 对于已经处于危机中的组织是不小的影响 。 这时 , 管理者虽然无暇顾及组织这些小情况 , 但是不意味着放任不管 , 应当及时将这些问题迅速处理 , 古语有云 , “攘外必先安内” , 小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务 。
控制信息
控制信息有两方面 , 对正面信息和负面信息的控制 。 正面信息可以向员工透露 , 但是不宜过多 。 过多的正面信息 , 容易让危机交困当中的组织成员过于乐观 , 影响了对危机的准确认识 , 使得危机处理能力大打折扣 。 而负面信息则要选择性地透露 , 一部分负面信息必须透露 , 因为员工也具有一定的知情权 , 对于危机处理的及时情况也要有所了解 , 但是有的负面信息一定不能透露 , 否则容易造成企业内部动荡 , 人心涣散 , 因为一条信息而葬送了整个公司的努力 。
做本职工作
的确 , 在危机处理的大潮之中 , 每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法 。 然而 , 一个管理者 , 在这紧急的局势之下 , 不能够有丝毫的分心 , 去顾全自己的利益 , 更不应当做有悖于公司理念的事情 。 对于企业来说 , 这个时候 , 忠诚将是最宝贵的 , 这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准 。 管理者必须做好自己的本职工作 , 与企业共进退 。
理解利益顺序
企业之中 , 有企业的利益 , 有部门的利益 , 还有个人的利益 , 哪种利益的更重要 , 管理者心中一定要有个概念 。 为危机处理过程之中 , 时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益 , 舍弃哪一部分 , 就全依赖于利益的顺序了 。 有句很有名的话是“祖国利益 , 高于一切” 。 在公司内部 , 企业利益 , 高于一切 , 而企业利益当中 , 企业的核心价值又高于其他 。 究其根本 , 危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯 , 一旦核心价值受到了威胁 , 那么依附于此的其他价值也就无从谈起 , 失去了根基 。
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