很多同学之所以这么去处理 ， 是因为有个认识上的误区 ， 他们认为对方网站发布了于己不利的负面信息 ， 侵害了自己的利益 ， 应该对后果负责 ， 有义务删除这些信息 。 先不说有没有义务的问题 ， 就算是对方真的触犯法律了 ， 也没有必要以那种态度去处理 ， 如果真的去走一遍法律程序的话 ， 不知道是多久以后的事 。 最关键的是 ， 在这期间 ， 负面信息不知道会扩散到什么程度 。 而且往往负面信息不会只出现在一家网站中 ， 难道要一家一家告过去？如果再被转载到境外网站呢？
现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆 ， 与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的 。 而且这些所谓的删帖公司在帮助客户删除信息时 ， 有相当一部分信息也是通过这种方式免费删除的 。
当然 ， 不是所有信息都可以自行搞定的 ， 如果实在搞不定时 ， 只能找第三方机构帮忙处理了 。 在找公关公司帮忙处理负面信息时 ， 千万要注意一个问题 ， 就是“不要拿着信息到处询价” 。 因为不管找多少机构 ， 最后的询价信息肯定都是反馈到了信息所在平台 。 比如你想删除A网站的一篇文章 ， 那么不管向哪家公司打听报价 ， 这些公司一定都是再找A网站的人询价 。 而一旦一条信息询价的人多了 ， 删除费用可能就会水涨船高 。
而且还有一些不良的公关公司 ， 当你询完价却不与他们合作时 ， 还有可能帮助你传播这些负面信息 。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息 ， 且负面信息太多、影响太大时 ， 只能动用最后一招了——对负面信息进行压制 。 简单地说 ， 就是通过一些技术手段 ， 让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时 ， 使搜索结果页中不出现负面信息（通常都是前三页不出现即可） 。 虽然这个方法不能做到一劳永逸 ， 但至少可以将负面影响降到最低 。
这个方法听起来很高深 ， 其实操作起来并不复杂 ， 就是对SEM方法的具体运用 。 其核心策略是通过在一些权重高的第三方网站发布大量包含关键词的正面信息来实现对负面信息的压制 。
比如我们的公司叫“张三公司” ， 由于竞争对手恶意攻击 ， 用户在搜索引擎中搜索张三公司时 ， 就会出现大量该公司的负面信息 。 在这种情况下 ， 只能选择压制：
首先选择一些高权重的网站 ， 比如分类信息网站、大型论坛等 ， 然后编写包含“张三公司”这个关键词的正面信息 ， 大量发布到这些网站 。 当搜索引擎收录了这些正面信息后 ， 就有可能替换掉原有的负面内容 。
不过坤鹏论提醒一句：在实际操作时 ， 要选择比负面信息所在网站权重高的平台进行发布 ， 这样效果才会比较明显 。 并且要多选择一些平台去发布 ， 然后监测发布后的实际效果 ， 通过对比数据 ， 将效果最好的几个平台筛选出来 ， 然后每天大量发布 ， 直到将负面信息压制下去为止 。
由于这个方法有一定的技术含量 ， 所以如果企业无法自行操作时 ， 也只能找第三方机构来完成了 。 找第三方机构时 ， 注意事项和第三步中说的一样 ， 也是不要到处询价；否则很可能会导致负面信息满天飞 ， 而且多到无法压制 。
其实除了以上说的四步 ， 还有最重要的一招：未雨绸缪 。
也就是在负面信息还没有出现的时候就多在互联网发布一些正面信息 ， 当负面信息出现的时候 ， 企业就不会这么被动 。
【分享处理网络危机公关的4个步骤 网络危机公关该如何处理？】或者如果企业有相应预算 ， 可以学学小米、华为等企业 ， 平时雇佣大量水军 ， 只要发现负面信息 ， 就直接扑上去 ， 辩驳也好 ， 谩骂也好 ， 造谣也好 ， 宗旨只有一条：“作者说的不对” ， 以此混淆读者的视听 。
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