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分享互联网成功的10个案例 互联网成功的案例有哪些？( 三 )

文案策划问答


TOP4个人电脑如何颠覆IBM
案例描述：
个人电脑一出世， 浑身都是缺点， 长得也不好看， 甚至看不出来能解决什么问题， 看不出来有什么商业价值 。 个人电脑在1975年刚出来的时候， 就是一个玩具， 计算能力非常差， 连外壳都没有， 也没有今天的显示屏， 跟当时的大型主机根本不能比 。 当时几家做大型主机的公司都得出结论：个人电脑这玩意儿不可能成气候 。 所以， 当工程师向DEC公司的创始人肯–奥尔森展示个人电脑的初期设计时， 奥尔森问道：“人们为什么需要拥有自己的电脑呢？”等到他同意开发个人电脑的时候， 他和另一位工程师曾拆开个人电脑一窥究竟， 结果他对其内部结构冷嘲热讽 。
但是， 个人电脑为什么成气候了？从用户体验角度出发， 在个人电脑出来之前， 每个人去上机， 都必须穿上白大褂， 换上拖鞋， 到一个守卫森严的机房里面 。 但个人电脑第一次给了所有的用户一个冲击：只要花1 000美元， 就可以在家里有一台自己的电脑， 想怎么折腾就怎么折腾 。 它在人性上打动了消费者， 它不需要做十大功能， 不需要每个功能都吸引消费者 。 只要一个功能打动人心， 就会有消费者用你的产品， 你就赢得了市场， 就会有不断改善产品的机会 。 个人电脑经过几十年不断改进， 今天已经成功地颠覆了传统的大型主机 。 今天个人电脑的计算能力和应用丰富度， 已经远远超过30年前的大型主机， 这就是我说的一个屌丝实现了对高富帅的逆袭 。
TOP3亚马逊通过好的客户体验取得成功
案例描述：
从1994年在网上卖书开始， 亚马逊率先利用互联网的技术优势， 进行各种创新， 创造了很好的客户体验 。 例如鼓励读者写书评， 利用读者购买的图书来推荐其他相关产品， 等等 。 这些是传统书店没办法做到的 。 这些创新被迅速模仿后， 亚马逊在物流体系上投入巨资， 提高库存周转， 加快货物递送速度；顾客不仅能更快地拿到货， 还能在线查询订单处理情况 。
最新的案例应该算是下面这个 。 《华尔街日报》刚刊出一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》， 这篇文章的作者提到， 他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤， 到货后因为发现裤子太大想退掉 。 结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客， 无须退回这条运动裤就可以拿到退款 。 换句话说， 在评估顾客的重要程度， 以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后， 亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤 。
贝佐斯一直强调的“客户体验”， 在亚马逊到底有多重要？
《彭博商业周刊》采访人员布拉德?斯通所著《一网打尽》提到这样一个细节：贝佐斯有一个公开的电子邮件， 他会阅读大量的顾客投诉， 在邮件中加上一个“？”， 然后， 把电子邮件转发给相关的亚马逊员工， 虽然电子邮件营销为亚马逊挣了很多钱， 但是因为顾客强烈投诉， 一些生殖健康类产品最终在贝佐斯的要求下停止了邮件营销 。
为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置？
我的理解是， 零售业作为服务行业， 是体验式经济的前沿阵地 。 传统的经济模式是， 制造电视的企业把电视卖给顾客， 就完成了销售任务 。 电视是耐用消费品， 企业巴不得顾客从此再也不来麻烦自己， 这样它可以用广告和其他手段吸引新顾客 。 但是， 零售业本来利润率就低， 它必须依靠顾客持续购买才能产生规模收入 。 这就意味着像沃尔玛、亚马逊这样的零售企业必须得产生好的客户体验， 顾客在购物过程中感觉舒服， 才能以后再来购物 。 这如同我一直强调的那样， 任何企业都应该像零售企业一样 。 用户使用产品的过程， 是企业与用户对话的过程 。 用户买到产品， 并不意味着销售任务结束， 而是体验之旅才刚刚开始 。
先创造用户价值， 然后再产生商业价值， 这是我一直强调的 。 从亚马逊的股价来看， 在2009年之前， 它一直低于50美元 。 从1994年创立开始， 投资者就对这家公司争论不休， 因为它总是不按照华尔街的章法来做事， 华尔街也不知道它到底会长成什么样 。 在长达十多年的时间里， 贝佐斯不讲如何为股东创造最大的价值， 反而大讲如何创造最佳的用户体验 。 他四处出击花巨资购建了大量用不完的基础设施 。 这让亚马逊的投资回报率一直无法提高， 然而它的客户群体却一直保持增长， 且忠诚度高， 帮助亚马逊一路打败了众多竞争对手 。 这让华尔街又爱又恨 。

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