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分享互联网成功的10个案例 互联网成功的案例有哪些？( 四 )

文案策划问答


我认为， 能让华尔街又爱又恨的企业， 才有可能发展成为一个伟大的企业 。 判断一个公司是否伟大， 不是在于它创造了多少市值， 产生了多少千万富翁、亿万富翁， 而是给顾客创造了多大的价值 。 在国内， 有些企业是靠给用户制造问题， 而不是通过解决问题来赚钱 。 比如在一些城市， 你一坐上出租车， 后排座位上挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告， 而且还关不掉 。 8年前， 绝大多数SP通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱， 有的竟然还上市了 。 但事实证明， 不为用户创造价值的企业， 即使能获得商业价值， 那也是短暂的 。
亚马逊在对于客户体验的创新方面， 一直被模仿， 但从未被超越 。
TOP2 360如何通过免费打败传统软件厂商：
案例描述：
360一不小心进入了安全行业， 从现在来看， 正好赶上了中国互联网的大爆发 。 上网的人增长很快， 各种软件、商业模式发展很快， 当然网上的小偷也突然暴增 。
在360出来之前， 2005年中国网民是1亿， 互联网普及率才8%， 到了2013年， 中国网民超过了6亿， 手机网民比电脑网民还要多 。 所以， 在360做安全之前， 杀毒还是按照传统的商业模式， 是卖软件的， 没有人认为是普遍服务， 没有人认为杀毒应该是免费的 。 但是， 我当时有一个直觉， 随着互联网的发展， 互联网的安全会变成每个人都要面临的问题 。 那个时候， 不仅流氓软件泛滥， 而且出现了各种木马， QQ号、游戏装备会被盗， 大家到网上下载软件都会下载下一堆广告插件 。 我相信， 法律是解决不了这些问题的， 就像法律解决不了流氓软件泛滥的问题 。 杀毒只是互联网安全的一小部分 。 而且， 我认为， 包括杀毒在内， 互联网安全一定会成为一种基础服务， 如果安全变成每个人都用的基础服务， 它就一定是免费的 。
360对免费的认识很朴素， 只要是人人都需要的， 就应该是免费的 。 所以， 我们在用免费结束了流氓软件泛滥， 把木马黑客赶到地下后， 就想到这样一个问题：杀毒软件是人人都需要的， 那么杀毒软件也应该免费 。 我们中国人不喜欢买软件， 连微软的视窗操作系统都不爱买， 更别说杀毒软件了 。 那个时候， 每年花两百块钱买正版杀毒软件的人非常少， 2008年大约有两亿上网用户， 买正版杀毒软件和装盗版杀毒软件的用户总计不到1 000万， 绝大多数人的电脑都在裸奔 。 我们要做360免费杀毒， 就彻底免费， 就终身免费 。 事实证明， 用户需求太强烈了， 三个月的时间， 360免费杀毒的用户就过亿了 。 我们连自己都没有意识到， 我们无意中做对了一件事， 这就是用免费的商业模式颠覆了瑞星、金山付费的商业模式 。
但360做免费杀毒， 鼓吹免费安全， 也付出了很大的代价 。 首先是我们内部的 。 在做免费杀毒之前， 360在网上给其他品牌的杀毒软件做代理销售， 每年也有将近两亿的收入 。 一旦做免费杀毒， 就意味着360跟所有的杀毒公司成了敌人， 这每年两亿的收入也就泡汤了 。 当时我们的投资人很生气， 在董事会上跟我吵架， 激烈地反对我做免费杀毒， 认为这是自绝后路 。 有的投资人对我说：老周， 你能不能先把公司搞上市再推免费杀毒？公司上市了， 我们这些投资人安全地把资金撤出来了， 你爱怎么折腾就怎么折腾 。
那一年有部电影特别火， 叫作《建国大业》， 我就带投资人去看这部电影 。 我军撤出延安的时候， 很多人都不理解， 说革命根据地不能说丢就丢啊 。 毛泽东跟大家说了十六个字：地在人失， 人地皆失；地失人在， 人地皆得 。 按照互联网的思维来说， 地就是业务， 是收入， 人就是用户 。 用户是互联网所有业务收入的基础 。 你可以暂时放弃收入， 只要用户还在， 就可以把收入再挣回来 。 但如果为了收入和业务， 你损害了用户的价值， 用户跑掉了， 你有再多的收入都会崩溃 。
除了内部反对意见， 外部也有很大的压力 。 我们宣布推出免费杀毒， 网上出现了大量的攻击文章 。 有的说免费没好货， 360免费杀毒不专业， 杀不了病毒， 是花架子 。 有的说360推免费杀毒， 背后有不可告人的目的 。 360肯定是暗地里偷用户的资料来卖， 否则没有收入， 怎么能养活这么多人？甚至有一家杀毒公司设立专题， 在它好几千万的杀毒软件上写着“360安全卫士有后门， 偷窃用户隐私信息”的大字报 。 后来， 我们把这家公司告上了法庭， 这家公司最后输官司赔款道歉 。

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