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推荐经典危机公关的10大案例 经典危机公关的案例有哪些？( 二 )

文案策划问答


从毒地板到楼倒到， 从汶川“捐款事件”到这次的“雅江打人事件”， 业内的领头羊在危机公关上也自然不拉人后 。 各种细节不做赘述， 地产老大哥处理危机公关的方法自有一套 。
企业对策：树大招风， 时刻准备着
万科作为行业内的带头大哥， 在危机公关处理上也都是一套”标准化“流程 。 秉持一查、二认错、三跟踪的原则 。
不得不说， 在该事件的处理上， 万科的这套”规范化“流程用值得各大房企学习 。 你说我打你， 咱先”认个怂“， 事后查真相 。 先息事， 再宁人 。 这么一来， 公众的注意力全转化在万科这次与当事人的交涉中， 至于真相？大家那么忙， 都是来看热闹的， 谁还管这事儿？
NO5.房企巨鳄的痛与改， 怎么痛了怎么改
所谓树大招风， 万达君从来不缺争议与负面 。
什么“万达模式弊端显露：武汉菱角湖万达广场空置率达七成”；万达长白山国际旅游度假区项目背后：耕地森林消失；武汉万达公馆业主示威 万达承诺积极应对妥善解决 。 不做赘述
企业对策：正面+直接
作为一家责任企业， 万达的做法和其企业文化一样， 一般是比较正面和直接的 。
如武汉万达公馆负面事件， 据赢商网报道， 万达方面郑重表示， 万达对此事非常重视， 正在采取积极态度解决， 但目前方案未定， 不便向媒体公开透露 。 几日后， 万达与武汉市政府将都对此发表公开声明， 作为对此次事件的正式回复 。
其实不管是哪家企业， 谁没点破事儿， 有了问题直面回复， 积极修正 。 一定会得到公众的认可 。
NO6.从兄弟联手到撕逼大战：可以搞点大佬公关
2011年11月， 上海证大以95.7亿元向海之门出售外滩地王项目 。 截至2011年11月2日， 上海海之门房地产投资管理有限公司由浙江复星、证大房地产、绿城及磐石投资分别直接或间接占有50%、35%、10%及5% 。 到了12月29日， SOHO中国公告， 通过从证大、绿城和磐石收购股权， 从而持有了上海外滩8-1地块50%的股权 。 这也意味着， SOHO中国将与复星共同持有外滩地王项目 。 在SOHO中国收购之前， 复星一直掌握外滩8-1地块的控股权 。 但SOHO中国40亿元的收购， 使得该项目变成了各占半壁江山的局面 。 直至2012年5月31日， 复星国际宣布正式就上海外滩8-1地块的权益向有关各方提出民事诉讼， 以保障公司在项目上的优先认购权 。
企业对策：你说他短信不回 他怨你胜之不武
寸土寸金的上海外滩， 是黄金地带中的黄金地带， 香馍馍中的香馍馍， SOHO和复星谁也不愿充当二股东 。 就此也上演了郭广昌三打潘石屹的戏码， 在这样一场拉锯战中， 潘石屹表示：“复星的投入更大， 打官司， 这波不亏 。 ”在这场风波中， SOHO和复星都充分运用了大佬的个人公关能力， 相比最终的官司解决， 潘石屹和郭广昌之间的口水之仗更有看点， 潘石屹高呼：“给郭广昌发了几十条短信， 他从来不回 。 ”而郭广昌则表示SOHO利用复星压价， 胜之不武 。 原来企业的纠纷是可以升级为大佬间的撕逼大战， 原来大佬撕逼起来也就那么回事 。
NO7.破产版公关：谁知道未来是否还会起来
曾几何时， 佳兆业是让业主万分荣光的产业名片， 也是多家商业银行眼中的宠儿 。 然而曾经的“标杆”再次走进公众视线的时候， 却已然陷身于各种负面传闻的泥淖中无法自拔 。 2014年12月， 佳兆业在深圳多处楼盘被地方政府“锁盘禁售"而该行为直接导致了佳兆业股价当日一度下跌19.76% 。 2015年新年之后的佳兆业被破产重组的消息更是甚嚣尘上， 但最终其在2015年的3月2日晚间披露了债务重组的计划 。
企业对策：多年以后请告诉后人 我来过 我努力过
徘徊在破产边缘的佳兆业在做着最后的挣扎， 面临血淋淋的财务报表显然再多的危机公关都无济于事， 尽管如此佳兆业就此曾对”破产谣言“做出澄清， 但就像纸包不住火一样， 惨淡的数据无需多言， 如今的佳兆业就好比虱子多了不痒的状态， 与其再做正面的报道可依然敌不过高昂的负债， 不如一门心思找“接盘侠”来帮助企业渡过难关 。 在这个过程中我们看到了佳兆业的辩驳、挣扎、无奈、沉默到最终的寻求出路 。 一路下来的佳兆业在公关上没有错， 只怪崩盘太快， 债务来袭， 一波带走， 瞬间爆炸 。
NO8. AAA级信用企业遭遇信誉危机
2013年1月报道：远洋地产杭州楼盘“远洋公馆”因装修质量问题而遭到业主们集体拒收房屋 。 2013年有报道称， 由于得房率远低于当初售楼处所宣传的数字， 加上房内墙角渗水、瓷砖破碎等质量问题， 大连远洋时代城的业主多次在售楼处门前聚集， 并拉出写着“抵制远洋虚假宣传， 维护业主合法权益”的横幅 。 之后各地负面也甚嚣尘上 。

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