不相关的问题时这个与上一点类似，当用户提出的问题超出了对话机器人的功能范围的时候 。 或许在有些问题上你可以采用一些有趣或幽默的回应来代替单纯的解析失败报错之类 。
最后一条消息时在自然的对话中（你的机器人可以在用户关闭掉对话窗口前说再见），但请确定此时你的对话机器人已经与用户完成了有意义的对话互动了 。 这样让用户印象深刻、产生共鸣、让它与众不同，同时结束时加上你的公司名称 。
总结企业去部署规划对话机器人与客户进行互动越来越流行，好像快成为标配，这要求对话机器人的设计者必须去考虑如何最大程度的提升用户体验 。
对话机器人的角色和个性会引起用户的共鸣，这是确保高参与度和高回报的两个关键因素，同时，也能通过有意义的对话来提升组织的品牌形象 。
定义和区分清楚角色和个性十分重要 。 角色是关于“谁：是什么”，而个性是：“谁：怎么做” 。
定义角色将为机器人的回答提供引人入胜的内容，而其个性则将决定在不同情况下对话机器人的反应 。
当然，对话机器人没有说什么是好的或坏的角色/个性 。 最好的情况就是它们能符合你的品牌，能反映出你的品牌，能引起用户共鸣 。
以上，
扩展阅读Five Factor Model
原文标题：《The Ultimate Guide to Chatbot Personality》
原文作者：Stefan Katz
译文地址：https://mp.weixin.qq.com/s/QKvAWBZwOsVUXSVsWdXmmQ
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