对话机器人的个性设计指南如何个性设计？ _个性设计

本文讨论了对话机器人的个性设计为何如此重要，以及如何定义角色/个性、展示角色/个性。

单曲循环着呆在客厅，在夜深的时候开始码字。上海是真的入冬了，想到去年十二月初的时候还下起了小雪。不知道今年的下雪天会要等到什么时候？
在上一次的阅读笔记中，提到让机器人听起来更自然点的方式里有一个点是关于“个性” 。正巧昨天在Medium上看到了Stefan Katz的分享《The Ultimate Guide to Chatbot Personality》，那就继续边转述边学习了。
先概述下：
Stefan首先介绍了“个性”为什么对于机器人很重要，以及角色与个性有什么关系和区别。
其次进行了深入探讨，如何来定义机器人的角色、个性以及让机器人“发光发亮”的一些场合。
步骤一：定义其角色

先了解你的目标用户群是谁？哪些人将与你的机器人互动？
你的机器人是否承担着品牌形象在里面？代表集体组织还是个人？
你的机器人的目标是什么？

步骤二：定义其个性
使用五因素模型（开放性、责任心、亲和性、外向性、神经质）
步骤三：展示其个性/角色

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最后结束语

接下来进入正文（因是转述，会存在部分内容删减）
01 为什么“个性”很重要？随着对话机器人越来越多，其使用的目的也慢慢有所改变。通过与客户进行有意义的对话，它们已经从单纯的“数字化”迅速发展为品牌真实的延伸。
无论你的机器人是回答问题、提供购买建议、进行解决和分类客户问题、或者只是为了吸引来进行聊天，你的机器人都被公认为是组织中重要的品牌形象大使。
因此，对话机器人的交互就必须与传统的品牌体验一样以相同的审查级别来进行。类似于人类客户服务代表进行的惊人互动，优秀的对话机器人体验也是可以积极促进品牌的强化和增强商誉。
您的对话机器人与客户进行对话，对话质量无论好坏，都代表着了你的品牌和声誉。
此外，研究表明，“个性”是人们与机器人进行互动与重复使用的关键因素，而这也正是机器人成功的关键指标。
Tuva Lunde Smestad 发现，个性鲜明的对话机器人在“实用的特性、快乐的特性和吸引力”上的得分都高于纯控制型的机器人。
这从本质上讲是有道理的，当我们在进行人际交往，我们会被对方那鲜明的个性所吸引，并且愿意花更多的时间来与那些我们感兴趣的人交往。
同样的，对于机器人来说，在对话时间和访问次数都相同的情况下，那些表现出鲜明个性的对话机器人比那些沉闷无趣的机器人更具吸引力。
角色vs个性，它们有关系吗？在构建与人类相关的交互体验的时候，采用以人为本的方法至关重要。在设计与用户进行交互时，有很多因素需要考虑，其中包括：

机器人扮演了什么角色？
机器人将展示什么个性？
它应该具备怎样的形象或视觉识别？

第三点有很多经验丰富的视觉设计师有撰写优秀的博客来分析，因此接下来主要介绍第一点和第二点。
在真正的人际交往中，我们不仅仅会被对方的形象（他们的兴趣、爱好、工作和热情等）所吸引，还会因为他们在不同的情况下的行为和反应而着迷。
同样的，对于对话机器人，我们必须考虑到最终用户参与其中而设计这些因素，以最大的程度来提高用户的参与度。
不幸的是，现在很多的在线资源上，都有在混淆或者无视角色和个性之间的区别。因此，先让我们来理解这样的划分是很重要的。
“角色”是定义一个人的属性，而个性则可以看作是一个人内在的情感和行为驱动，是我们在不同的环境下的行为方式的独特组合。
例如：一个角色可以包括一个人的工作、爱好、兴趣、目标和激情之类的东西，而个性则是包括了一个人如何与周围的环境互动。
为了帮助实现这种差异：在我的公司，我们团队新加入的成员会被要求准备自己的概述介绍，并要求在第一次团队会议上进行分享。
他们狗狗的照片、家乡的照片、甚至他们在大学时喜欢的运动队。这些信息都是构成他们角色的一部分，而呈现的方式则反应了他们的个性。
而很多的在线内容鼓励阅读者在构建他们机器人时，考虑定义对话机器人喜欢的电影是什么，或者支持什么球队来以此设计对话机器人的个性。