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分享营销的10大法则 营销的法则有哪些？( 二 )

文案策划问答营销的法则


以Adobe公司的客户期望管理为例：Adobe将Creative Suite程序套件转向Creative Cloud订阅服务之际 ， 引起了一些客户的不满 。
面对这种阻力 ， 唯一的应对手段就是提供最高透明度和大量信息 。 为此 ， Adobe设法通过各种网上论坛、社交渠道和现场活动与客户保持密切联系 ， 以便了解他们的顾虑和担忧 。
具体而言 ， Adobe确保在每个客户触点都能充分传递新订阅模式的持续价值和创新之处 。
Adobe没有选择每隔两年配合重要产品发布进行一次大型营销推广 ， 而是把营销重点放在了借助持续的教育和启发式宣传活动打造持久的客户关系 ， 以支持订阅模式上 。
随着时间的推移 ， Adobe仅凭借自身产品价值以及更密切的客户关系 ， 就打造了客户对订阅模式的较高满意度 。
建立更牢固的客户关系 ， 要求营销人员深刻理解客户的想法和感受 ， 不仅了解自己公司的产品和服务 ， 更要了解客户使用这些产品及服务的目的和实际使用方法 。
这就需要具备敏锐的眼光 ， 洞察客户的动机和行为 ， 了解他们想要解决的问题以及试图实现的目标 。
线上线下与客户连接在技术方面 ， 当销售复杂程度较高的产品时 ， 公司有责任保障客户的成功使用 。
在当今这个海量数据时代 ， 每个品牌都应了解客户 ， 并在每个可能的触点迎合客户需求 ， 但与此同时 ， 面对面的客户接触仍然很重要！
Adobe发现 ， 尽管我们生活在一个数字主导的时代 ， 现场活动依然充满生机 。
该公司在全球各地的现场活动吸引了空前热情的参与 ， 无论在任何场所举办 ， 参与者永远爆满 ， 这或许是因为 ， 无论何时何地 ， 客户与公司面对面相聚 ， 一起学习 ， 获得启发并享受开心时刻 ， 这样的体验永远具有无限感召力 。
价值的创造、沟通和交付依然重要作为客户 ， 很难评估产品（特别是复杂技术产品）的感知价值 。
感知价值的正式定义是客户由购买和使用产品而获得的各种收益以及所节省的各种成本的总和 ， 其中不仅包括经济利益和成本 ， 还包括心理、社会、情感及其他类型的收益和成本 。
请注意 ， 创造价值只是营销成功的必要条件 ， 但仅仅如此还不够 。 价值还必须得到有效且高效的沟通和交付 。
在技术产品的营销中 ， 关键是要找到适当方法简明扼要地解释产品的功用、性能及其带来的好处 ， 甚至它所节省的成本 ， 以帮助客户了解和赏识这个产品 。
例如 ， Intel Inside营销成功的关键之一 ， 就是借助一个强大的比喻 ， 把微处理器比作计算机的大脑 。 即使潜在客户不懂得微处理器究竟是什么或者怎样工作 ， 他们仍能理解拥有最聪明的大脑无疑是非常重要的 。
数据和测试是新鲜血液要想成为今日数字世界里的技术营销大咖 ， 打造测试文化是重要一环 。 不断测试 ， 从中快速学习、快速转化是一种宝贵的能力 。 Adobe在很多方面做到了这一点：
● 从产品角度 ， Adobe与客户联手进行有效的beta测试 ， 面向市场发布新的软件版本 ， 并在测试期间积极与客户互动 ， 以征求反馈 ， 添加新功能并制定产品路线图 。
● 从营销组合角度 ， Adobe在测试中应用最先进的计量经济学建模方法和实时归因建模方法 ， 用以检验、预测并最终验证媒体投资的适当水平和组合 。
● 从营销角度 ， Adobe根据客户创建和参与的内容类型以及他们在客户旅程中所处阶段等因素 ， 运用数据构建更精确的细分模型 ， 以提供更加个性化的相关体验——这是当今数字化世界提供的一笔宝贵资产 。
要将这些不同见解成功转化为行动以改善客户体验 ， 还需在整个组织范围内进行数据整合 ， 构建实时数据模型和决策驱动看板 。
这需要把行为数据等营销领域的信息（如社交、公关、网络数据和媒体表现）与来自其他领域（如销售、客户关系管理、内部产品和财务部门）的信息结合起来 。 在当今世界 ， 营销绝无可能在一个封闭的环境中运作 。
创意始终为王尽管翻天覆地的技术变革为营销从业者创造了一个数据极大丰富的世界 ， 但是营销工作仍然需要超强创意 。 与客户形成情感链接的能力仍然绝对必要 。
人们常常错误地认为所有创意工作者都憎恨数据 。 这在过去或许是真的 ， 但许多现代创意人员实际上乐于借助数据看到自身的影响力 。
他们懂得数据可以激发创意 ， 可以根据市场信息调整创意 ， 取得更大成果 。 麦肯锡公司（McKinsey）报告的研究结果显示 ， 将创意和数据成功整合的公司实现了“收入增长率翻倍” 。

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