网络销售的产品基本都相同了 ， 这也给我们的销售带来带来难题 ， 客户怎么才会选择你 ， 这个话题是我们关注的重点 ， 作为营销人员必须去分析考虑的问题 。 那么 ， 网络销售技巧掌握有哪些？
一、对客户需求做到心中有数
【介绍网站销售的3大技巧 网站销售的技巧有哪些？】1、搜索的关键词类型区别
很多营销平台都是会记录客户到访时搜索的关键词 ， 看客户的关键词来正确判断他的需求 ， 我们在有方向性去销售 ， 比如它搜索的是批发、团购这些字样 ， 这就说明客户需要的东西量比较大 ， 就需要注重语言技巧了 。
2、浏览了哪些页面
客户在浏览或者收藏你企业的网站 ， 说明对你企业的产品是一直关注的 ， 只是一直交易没达成可能客户有些顾虑 。
3、提问解决客户难题
想知道客户有哪些顾虑 ， 以及对产品的想法 ， 我们可以给客户提问的机会来表达 。 常用的有三种提问方式 ， 其一是敞开式提问 ， 这一类就让客户把他的观点、困惑提出来 ， 由客服来解惑;其二是封闭式提问 ， 这一类表现为客服人员根据客户的描述来对客户进行问答 ， 客户只需要回答YES或NO;其三是描述性提问 ， 这一类主要是能了解客户的爱好、习惯等 ， 也是根据客户的担忧进行描述解释 。
二、与顾客的沟通需要把握技巧
1、过程中感叹词不要吝啬
面对面交流中我们多使用一些像啊、咦、哦、呀、唔的这种感叹性词 ， 你这样做客户会觉得你有礼貌 ， 给谈话过程中能添加一些情感 ， 也能把客户与企业的距离拉近 ， 这样在销售产品时才更有利 ， 相当于就是利用客户对销售人员的好感 ， 也是通过技巧的一种 。
2、表情的使用
如果我们的沟通是虚拟平台上进行的 ， 比如微信、飞信、淘宝旺旺等 ， 我们的感叹词客户很难听出你的语气 ， 可能会产生负效果 ， 这个时候我们要多发送表情 ， 客户就非常直白的看出你的善意 。 也不是全部采用表情回复 ， 要与你们的聊天相适应 ， 要用心的去回复文字内容和表情 ， 不要客户觉得你在敷衍他 。
3、可以适当的运用“引诱法”
当客户在犹豫徘徊在买与不买的时候 ， 有时候添加一点点催化剂就能达成了 。 很多客户就是想买 ， 但是因为种种原因下不了决定 ， 我们就要给客户小小的刺激一下 ， 比如说你需要的产品型号数量剩余很少、如果你在某个时段内购买有一些优惠、在结合赠送一些代金券、小礼品什么的 。 这种做法你还要学会察言观色 ， 你一味的引诱也许会适得其反 。
三、售后维护保养
当客户达成交易后你不要觉得就完了 ， 售后才是企业口碑、二次购买、带新客户的重点 。 要经常发邮件客户回访 ， 让客户了解你公司的现状 ， 产品再次购买的折扣、以及客户对产品的使用情况等 ， 不能把客户套死 ， 他要是不想接收就能退出 ， 不然会让客户产生厌烦情绪 ， 对企业更不利了 。
任何沟通技巧都要看客户的情绪 ， 如何把客户的思想掌握还是通过不断的实践 ， 产品、服务的质量是整个销售过程的核心 ， 你技巧再好产品不行也是空谈 。
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