- 不可控的有:支付流程 , 以及支付到进入到课程的流程 , 这是微信以及小鹅通的固定流程
- 可控的有:公众号菜单栏 , 课程详情页 , 支付前 , 进入到课程的目录页 。
第一:我把引流课/训练营放在菜单栏最明显的地方 , 让用户一目了然;
第二:详情页里面增加了一个课程解疑模块:里面有告诉大家我们是课程+社群的形式 , 大家要怎么入群学习等;
第三:支付前我增加了个信息采集 , 信息采集的目的是再次提醒大家入群 , 同时收集大家的联系方式以防万一 。
这里有提醒下 , 这个信息采集可以是手机也可以是微信 。
在人员充足的情况下 , 最好采集微信 , 到时候一个个去加 , 这样的入群率极高 。 如果实在没人力 , 那就电话号码 , 方便之后群发上课提醒的短信 , 这个是有一定的流失率的 , 效果一般般吧
第四:购买后直接进入到的目录页 , 我在这里只放了一个信息:学前须知 。
大家可以问问自己 , 购买完一个产品后 , 你看到了所有的课程 , 附加一个让你加群的通知 。 以及 , 购买完一个产品后 , 你看不到课程 , 只有一个加群的通知 , 说入群了会告知上课信息 。
这两个 , 哪个更能促使你入群?
肯定是后一种 。
因为大家不管是免费还是付费 , 是带着上课的目的 , 这里没有课程只有入群的通知 , 大概率大家都不会错过 , 按照我们的提示入群 。
而且还有一步 。 我在开课前给利用小鹅通的PUSH功能 , 给买过课程的同学再发两次通知 。
小鹅通是跟公众号连接的 , 小鹅通的课程PUSH是可以直接通过服务号来发送 , 这样 , 就可以把第一次没加的用户挽回来~
我想说的是:从45%-90%的提示率 , 不是说哪个单一的动作做对了 , 而是这里所有动作的总和促成了这个入群率 。 比如:在大家看课程详情页的时候 , 已经埋下了一个影子 , 让大家知道 , 没有入群的训练营/课程 , 是白学!
其次 , 通过信息采集做好万无一失的准备 , 如果入群率低了 , 就可以通过微信/短信主动提醒 。
最后 , 在购买完之后 , 只留一个和用户对接的口 , 逼着他入群 , 然后通过开课前PUSH , 拉回流失掉的用户 。
我们在做运营的过程中 , 靠着就是这一步步精细化的运营 , 在每一个动作上做到极致 , 然后加起来才能有这么大的转化率 。
最后一个数据指标:付费转化率 。 我们看标题就知道 , 今天我们做的是一个9.9 , 甚至免费的引流训练营 , 这门课的主要目的是对另外一门价值1999的课程做导流 。
我们的转化率是从2.5%提升到10% , 最高一次的转化率在20%以上 。
当然 , 对于转化率来说 , 这里没有一个固定的标准值 , 大家不要对号入座 。
这也受课程价格的影响 , 比如:如果你的高价课才两三百 , 那么相对你的转化率是要更高的 。 如果你的营收课是在1000以上 , 那么转化率是相对更低的 。
所以 , 大家不要去跟别人比较 , 只跟自己比较就行了 。
三、影响社群转化率的四大感觉仪式感+组织感+归属感+参与感
我是怎么来打造这四大感觉呢?
首先 , 入群的欢迎语
大家别小看这个 , 你站在用户的角度上来想的话 , 之前让大家入群上课 , 现在入群了你就得告诉大家接下来要干什么 。 因为我们一般都是每周一开一个班 , 所以我们会在入群欢迎语当中说明接下来开班时间 , 开课前需要大家做什么等等 。
这样也会让你少了很多投诉和提问 , 不然每进一个人 , 你都要回答一句 , 我们什么时候上课 , 课程在哪看等等 。
其次 , 是开课班会
开课班会是增加用户参与感的一个重要环节 。 一个让你觉得体验好的开课班会 , 是要包含以下几个方面的:
- 第一:这个课程/老师的自我介绍
- 第二:上课信息:在哪听课 , 如何上课 , 上课节奏等等
- 第三:群规
- 第四:一些打鸡血的话
- 第五:学员之间的自我介绍 , 让用户之间产生情感连接
比如我们让大家的自我介绍是这样的:
【昵称】+【城市】+【投资经验】股票投资5年 , 收益20% 。
大家有没有注意到 , 为什么自我介绍要加一个【投资经验】这条 , 因为我们的课程都是投资课程 , 这是和我们课程强相关的 , 并且说出自己的投资经验值以及盈亏 , 会很能带动大家的话题 。
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