企业在进利用公关实现对应目的的时候,找准切入点至关重要 。 危机公关处理概念如此,品牌推广、产品营销的公关操作原理亦是如此 。
如今,公关已经成为企业品牌推广、产品营销、化解危机重要实现手段 。 随着公关概念的深入人心,企业对于公关也就越加的依赖,逐渐给人产生一种“公关万能”的错觉 。
那公关是万能的吗?答案当然是否定的 。
公关在企业发展中的运用非常广泛,很多企业在应对如今市场竞争的时候,公关成为了不可或缺的手段之一 。 但同样也有很多企业,在运用的公关手段来实现相应目的的时候,却总是感觉力不从心,抑或是所行难得所愿 。 在这些人眼里,公关,仿佛在某些时候还会成为企业发展的阻碍 。
其实,从本质上讲,公关无论其能量有多大,终究是一种手段,一种技法或者说是一种武器,器之功效如何,其实关在在于使用它的人,以及使用它的方法 。 为此,笔者此次便为大家讲一下,企业在发展的过程中,应当如何把握公关的切入契机 。
一、企业开展公关行为的三大切入原则
公关的多功能性,属于老生常谈的话题,在此也就不再多言 。 企业在选择公关的手段实现对应目的的时候,需要把握一些切入市场的原则,不然,某些公关做法非但不能帮助企业实现目的,反之还会阻碍其发展 。 企业公关手段开展,需要根据市场环境而定,“乱招”终究是靠运气取胜,能一时,却不可一世 。
1、时机:藏器于身,待“时”而动
企业在开展公关活动,第一大原则便是要顺应市场消费语境,顺应市场 。
犯众怒者,何以安生 。
消费语境指的是在某行业内,消费者公认的消费价值体系 。 如三聚氰胺事件爆发时,三聚氰胺危害民众健康;地沟油是有害的;华为是国民品牌等 。 简单来说,也就是我们常说的“常识” 。
做个简单的对比,如果当三聚氰胺爆发的时候,企业出来发表声明,三聚氰胺不会影响身体健康,民众会听从吗?
当地沟油内幕被揭发的时候,涉事企业站出来声明,地沟油为健康产品,并且是一项资源绿色利用行为,民众会认可吗?
华为手机如今是大众所公认的名族品牌,如果某手机商企图通过诋毁华为,以达到推广自身的目的,那最终可能就是惹得一身骚的结局 。
通过上述案例列举,笔者所要表达的观念就是,企业在进行公关行为的时候,需要从市场消费语境出发,切记要避讳触犯众怒的可能 。
把握消费语境,顺应市场,从而推行对应的公关行为,才是企业运用公关打入市场的第一步 。 同样企业在危机公关处理中同样如是,在危机爆发的时候,通常“狗”一点,是众多企业的共识 。 毕竟,过激的言行,会激发矛盾的进一步恶化 。
2、角度:统筹全局,择“地”而处
当企业顺应市场做出对应公关行为的时候,此时便到了公关活动开展的第二原则:角度 。
顺应市场,发出对应属性的言论和行为,固然不错 。 但这种行为终究只是“自保有余,进取不足”的状态 。
顺势而为的道理很多企业都非常明了,但人云亦云的行为,终究无法让企业从市场竞争中脱颖而出 。 为此,企业公关的角度,才是第二大切入原则 。
从全局出发,分析受众,明确各大属性的竞争强度,根据企业自身的实力,选择出对应属性的市场,方才是“统筹全局,择地而处”的关键所在 。
淘宝平台推出天猫“双十一”的活动,一时间,让所有企业都看到了新的竞争方向,折扣促销 。 在此基础之上,各大电商平台便开始了一段长时间的价格攻坚战 。
顺应大势,选择低价促销的方式并没有错,但所有 人都在往同一方向竞争,当市场饱和之际,便是各大平台山穷水尽之时 。 “二八原则”与“马太效应”,从来都不容忽视 。
正是如此,在各大平台都在竞争低价之时,京东便及时“退步抽身早”,开始打造物流服务“快人一步”的形象 。 当双十一各大平台物流滞塞之际,京东的“快人一步”,深入人心 。 在如今的受众印象中,京东物流的快速印象,依旧深刻 。 这一特点也成功让其从众多电商平台中脱颖而出,地位仅次于淘宝 。
企业在开展公关活动的时候,找准角度最为关键 。 市场消费语境或许在正常情况下,不会发现剧烈改变,但却是很容易被引导的 。 消费者的消费偏好同样如此 。
企业在进行公关切入的时候,应当保证在不触及整体消费语境的情况下,尽可能的用公关来引导群众的消费偏好,从而提升企业自身的竞争力 。
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