企业公关切入的3大原则及案例分析 如何做好网络公关营销?( 二 )


盲目的公关行为,其实更多的作用不过是企业负责人的“心安理得”而已 。 实际意义,或许还不如只用用简单粗暴的广告 推广来的实在 。
3、目的:众法归一,趋“利”而为
无论企业所做的公关行为如何多变,最终的目的都是为了“利益” 。
可能 很多人并不会这么理解,比如王老吉的豪掷一亿,赈灾汶川大地震,很多人觉得这纯粹就是最直白的亏损;丰田汽车在钓鱼岛事件爆发的时候,受到最惨劣的伤害,最终却是为安抚车主,于是便主动承担车主大部分的损失,何来“盈利”之说 。
从发展眼光来看,王老吉从捐款至今,热度经久不衰,品牌形象依旧“根正苗红”,制霸凉茶市场,所受到的利润又何止“一亿” 。 丰田汽车在钓鱼岛事件过后,通过相关的弥补措施,最终也快速回血,企业销量也在逐年拔升 。 假使不是当初种种,如今可能再无丰田之名了 。 “利”可见矣 。
所有的公关手法,最终的目的都是为了企业盈利,只要把握这个方向,那公关行为在本质上便不会存在偏差 。 当然,利润只是目的的表象,更深层次的公关第三切入原则就是公关目的 。
佛曰:种善因得善果 。 果之成也,始于因 。 企业在开展公关行为的时候,要明确公关的目的,不可因为公关而公关 。 换言之也就是理清楚公关的逻辑 。
从顺势而为,到择地而处,再到趋利而行,一切都要行之有因,方得其果 。
二、切入时机时机实操案例及解析
2008年三聚氰胺事件爆发之后,国内乳制品行业都受到了毁灭性的冲击,各大乳制品企业都陷入危急时刻 。 我们便以两大乳制品品牌为例,进行对比分析 。
当然,三聚氰胺事件发生之后,三鹿集团无疑是绝对的时间核心,也是承受最直接伤害的企业 。 至于其他企业,严格意义上来讲,虽有错,但属于牵连状态,在这样的基础下,我们来看一看伊利和蒙牛对该事件做出的危机公关处理方案吧 。
伊利在三聚氰胺事件爆发之后,首先无可避免的是承受巨额的损失 。 其次,伊利在承担损失之后,并没有想着要去改变已然形成是消费语境,而是运用引导的方式,来实现自己的形象重塑的目的 。
伊利很明白,群众对于三聚氰胺的痛恨,已经无法抑制,过多的解释都无法让群众的观念发生改变 。 为此,伊利通过分析可知,群众之所以反响剧烈,根本原因就是奶制品安全问题,人人自危 。 如果在群众心中种下奶源安全的印象 ,那危机也就迎刃而解 。
首先,伊利在三聚氰胺事件缓和的时候,便开始推出“优质奶源”、“喝放心奶”的口号;随后,通过官方渠道向大众传出“安全奶源”的概念;最后,通过“安全奶源”让大众认可,重新踏上巅峰 。
相对于伊利的步步为营,蒙牛的做法就显得粗暴很多 。
三聚氰胺事件爆发之际,蒙牛总裁面对如此巨大的损失,想要相性扭转局势,便在事件最热的时候,发布了一边万字长文的公关稿 。
当这篇万字长文一经发布之后,群众反响剧烈(属于非常愤怒的哪种),一时间,便产生了一种尴尬的局面 。
事件爆发之后,起初所有人的矛盾主要目标只是三鹿集团而已,当万字长文发布之后,蒙牛无疑是一脚踏进了群众视野,一时间成为了第二个泄愤对象 。
因为该文中着重 强调的是自己的无辜和三聚氰胺的不知情,最直观意向就是想要从“情感”出发,推卸自己的责任 。 但,它却错估了群众的愤怒值,最终便以一场失败的公关而告终 。
不合时宜的公关行为,非但没有让蒙牛度过危机,反而遭受到了更大的损失 。
案例分析
1、事件爆发时刻,所有企业首先考虑的是避其风头,不然就会殃及池鱼,造成更大的损害 。 伊利在事件平缓之后,推出“安全奶源”的概念,重新占据群众消费意向 。 蒙牛急功近利的“推责”声明,却莫名的形成了“揽责”尴尬境地 。
2、明确目的,从目的出发推到其可能性,盲目的公关行为,可能会加剧危机情况 。 伊利有计划的开展对应的公关策略,步步为营,最终打造出了“特有”的“安全奶源 ”概念 。 蒙牛却是通过固有的公关风格,想要通过“情感”来实现对应的目的 。 最终却是得不偿失 。
3、危机公关处理本就不是一锤定音的买卖 。 伊利在推出概念之后,便开始进行相应的实际操作,将概念变成现实 。 蒙牛在长文发布之后,并没有后续的计划跟进 。 高下立判 。
【企业公关切入的3大原则及案例分析 如何做好网络公关营销?】

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