危机公关处理原则的注意事项:
原则一:保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理 ， 因此保证信息及时性 ， 让受众第一时间了解事件的情况 ， 对危机公关至关重要 。
原则二:保证受众的知情权
随着社会的不断发展 ， 公众对话语权的诉求越来越强烈 。 当危机发生时 ， 所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动 。 危机公关的目的不应该是转移受众的视线 ， 而是应该告诉受众真相 ， 使他们能够参与到危机管理的工作中来 ， 表现出积极合作的态度 。
原则三:重视受众的想法
危机发生时 ， 受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿 ， 他们更关心的是当事方是否在意他们的想法 ， 并给予足够的重视 。 如果他们发现当事方不能做到这些 ， 就很难给予当事方以信任 ， 化解危机也就变得更加困难 。
原则四:保持坦诚
始终保持坦诚的态度 ， 面对危机不逃避 ， 敢于承担责任 ， 就容易取得受众的信任和谅解 。 危机公关的首要目的也就在于此 ， 保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件 。
原则五:保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同 ， 这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任 。 如果当事方不能保证信息的一致性 ， 那么危机管理将无从谈起 。
原则六:保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色 ， 它既是信息的传递着 ， 也是危机事件发展的监督者 ， 所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果 。
原则七:信息要言简意赅
在危机公关过程中 ， 受众和媒体没有兴趣去听长篇大论 ， 他们需要的是言简意赅的核心内容 ， 实时掌握事件的最新发展 ， 内容还要通俗易懂 ， 有利于传播 。
原则八:整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的 ， 具有不确定性 ， 但制定危机公关方案时 ， 需要站在整体的角度进行全面缜密的策划 ， 才能保证危机公关的有效性 。
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