网络舆情存在自身演变的一定规律 ， 其生成离不开舆论关注度的剧烈上升 ， 社会注意力聚集有可能变成好事 ， 也有可能变成坏事 。 2020年新冠肺炎疫情、南方洪涝灾害、事故灾难、企业舆情等都带来新的风险和挑战 。 以下介绍“舆情八法” ， 为促进舆情化解提供参考 。
【分享网络舆情处理的8种方法 网络舆情处理的方法有哪些？】疏导对冲
遇到大范围舆情 ， 当事方需要针对网上负面压力进行信息发布、舆论引导 ， 通过影响力相当的各类媒体平台 ， 丰富媒体观点评论 ， 释放更多积极正面、充分有力的信息进行疏导 ， 还原更加全面真实的信息或观点 ， 形成更丰富多元观点均衡的输出 。 疏导和对冲的办法 ， 直接作用于舆论场 ， 只要有真实全面的信息不断释放 ， 就有利于发挥“隧道效应” ， 确保事态和舆论走向更加理性和有序 ， 最终达到平稳事态和疏解舆情的目标 。
外科手术
舆情发生后 ， 需要在现实中能够找到问题发生的根源 ， 查找病因 ， 对症下药 ， 直击病灶 。 这种思路如同西医手术 ， 能够在短时间解决舆情动因 。 但其大前提是需要合乎法律、道义和情理 ， 否则刚性治理思维可能会激起更大的次生舆情和“副作用” 。
责任切割
对于舆情中反映出来的存在严重人为责任的地方 ， 一定要追查相关监管部门或人员责任 ， 对于存在失职渎职、贪污腐败、违法犯罪及严重过失行为的要追究相应责任 ， 避免管理失灵 ， 决不能让局部的问题影响全局 ， 也不能为个体或局部过错埋单 。
现场控制
舆情的暴发 ， 很多都有一个现实场景或场合 ， 新闻照片、视频直播、电视画面或者在新闻事件发生的救援或维护秩序的第一现场等 ， 参与事件处置和新闻发布的领导干部、新闻发言人、新闻主播、采访人员、消防员、医生、警察等具有特定身份的人士等 ， 都要意识到特定新闻现场的社会注意力风口的镁光灯放大效应 ， 务必做出符合当时场景和社会角色预期的言论、穿戴、表情、仪态和行动 ， 维护好现场的正常秩序 。
转移淡化
一般的社会注意力聚集和舆论热点停留周期不超过三天 ， 重大事件可能会停留一周 ， 只有少数舆情热点或特大舆情事件会停留超过一周或一个月 。 有时候 ， 一些舆情热点不宜在社会注意力的高风险点停留太久 ， 一旦有新的热点出来 ， 有些舆情热点会自然地流动和转移 ， 先解决主要矛盾和问题 ， 展示诚恳态度 ， 通过科学的议程设置“化危为机” ， 顺应社会焦点的转移 。
釜底抽薪
网上问题常常需要引导到线下来 ， 在现实生活和矛盾中得以解决 。 釜底抽薪是指突发公共事件处置过程中采取措施消除导致事件失控、矛盾激化的主要原因 ， 或者在事件基本平息后采取有效措施化解、消除引发事件的主要矛盾 。 损失严重的突发公共事件 ， 都或多或少与人的言行有关 ， 有值得总结吸取教训的地方 ， 即使突发公共事件也有加强预测预防之道 。 突发公共事件平息后 ， 是否存在遗留问题 ， 可作为是否有效进行釜底抽薪的判断依据之一 。
引入第三方
第三方 ， 可以是客观中立的第三方专业研究机构 ， 也可以是专家、媒体、组织等 。 以往很多单位遇到舆情 ， 有些举措和建议不便于直陈上级 ， 往往需要邀请第三方 。 决策者需要在组织内外打破木桶原理的“短板效应”和“寒蝉效应” ， 充分释放出组织活力 。 从管理学和传播心理学来说 ， 第三方力量也往往是有效的 。 此外 ， 突发公共事件处置过程中 ， 为了避嫌 ， 也需要引入更高层级第三方参与调查、鉴定、评判等 ， 方能促进舆情化解 。
边界筑墙
面对各种风险隐患 ， 避免人为造成的损失 ， 很多组织部门都意识到要提前“约法三章”和建章立制 ， 这就是我们说的边界筑墙 。 边界筑墙有时候是对内 ， 有时候是对外 。 比如 ， 为了保护环境 ， 很多地方提前声明禁止在市区燃放烟花爆竹 ， 划定了执法边界 。 此外 ， 近年来我国互联网管理部门出台了不少依法治网的政策 ， 也是约法三章的有效举措 。
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