随着社会的发展和进步 ， 人们的维权意识不断增强 ， 加之智能设备和应用的快速普及 ， 只要有手机和网络 ， 便可以通过视频、图文等形式 ， 随时、随地的在网络社交媒体上发布见闻 ， 表达自己的观点意见 ， 负面舆情也随之呈现出线上化发展的态势 ， 并且传播速度更快、渠道范围更广 。 同时 ， 舆情信息传播碎片化 ， 也使负面舆情监测、预警和处置工作变得复杂 ， 如果管控不当 ， 极容易扩大化 ， 严重的将会造成声誉风险事件 ， 影响企业的发展和社会形象 。
虽然企业开展舆情信息排查 ， 但排查方法和手段还比较单一 ， 不够深入 ， 效率低、响应慢 ， 很难由表及里、由浅入深 ， 能够真正发现的问题也不多 。 同时 ， 网络舆论导向性强、煽动性强 ， 一定程度上也为企业舆情管控造成了不利的影响 ， 负面舆情回应稍有不当 ， 极容易形成"众矢之的" 。
我们要正确看待负面舆情 ， 它一定程度上其实是诉求人反映企业中存在的一些包括服务不到位、管理缺陷、业务流程漏洞等方面的问题 ， 可以促进企业查漏补缺 ， 改进提高经营服务能力 ， 假若我们对一些负面的"逆耳之言"置之不理 ， 甚至畏难和抵触 ， 那就会让负面舆情不断扩大化 。 因此 ， 对负面舆情 ， 要在思想上重视 ， 态度上主动 ， 行动上迅速 ， 把握好以下3点 ， 更好地做好管控 ， 及时消除风险 。
做好预防是前提 。 舆情信息不可能完全避免 ， 做好负面舆情监测是管控的前提 ， 要重点做好对负面舆情频发媒体渠道的监测 ， 及时捕捉并甄别敏感信息 ， 前瞻处置 ， 防控风险 ， 有效减少负面舆情信息 。 同时 ， 做好企业员工舆情防控和声誉风险管理知识的培训 ， 引导员工增强网络舆情的敏感性 ， 争当负面舆情信息"监测员" ， 及时关注并上报负面舆情信息 ， 全力维护企业声誉形象 。
加强预案是保障 。 在企业日常管理中 ， 要建立落实舆情防控预案机制 ， 组建负面舆情应急处置领导小组 ， 加强组织领导 ， 定期或不定期开展负面舆情信息应对预案演练 ， 提升企业应急处置能力 ， 特别对企业高层必须要加强舆情管控理论知识学习 ， 做好涉及“新闻发言人”的相关培训 ， 提升危机公关能力 。 在演练中 ， 要统筹落实好企业部门和员工职责 ， 有效形成舆情防控工作合力 。
【分享管理网络舆情的3种方法 网络舆情管理的方法有哪些？】及时疏导是关键 。 坚守事实为主的原则 ， 秉承实事求是的态度 ， 厘清事实真相 ， 及时协调相关部门 ， 敢于回应、有效回应 ， 充分运用主流媒介 ， 在客观事实清晰的基础上 ， 及时通报处理进度 ， 特别是舆情中的重点、焦点和疑点 ， 让社会公众能更加关注和理解企业在处理舆情方面的各项工作 ， 在正面回应中掌握主动权 。 在处置工作中 ， 还要懂得换位思考 ， 找准诉求人的动机和目的 ， 坚持解决问题为导向 ， 以"疏导"代替"堵塞" 。
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