1.社会监督原理
社会监督原理是指, 品牌的本质是社会监督企业、保护消费者的一种风险机制 。
比如这几年被曝出来的哈尔滨雪村“宰客事件”, 景区商家不指望你再来, 所以能宰多少宰多少, 一次博弈之后就结束了 。 但是麦当劳、肯德基不敢宰客, 因为他们还指望你以后再来、反复来 。
社会监督原理是从管理经济学角度做的解释, 品牌就是一种重复博弈机制, 一旦建立了品牌, 你就要接受社会的监督, 一旦你出了错, 社会、消费者就可以惩罚你, 你要比没有品牌的企业承担更多 。 从品牌的社会监督原理可以延伸出品牌出事论 。
品牌出事论:品牌就是为了应对出事而生的, 假如什么事都不出, 买谁的都没问题, 那还要品牌干什么?当品牌出事犯错的时候, 要买单, 要主动承担责任, 该赔偿就赔偿, 该整改就整改, 这就是一个最正常的事情 。
每一次品牌出事的时候都是向顾客展现我们的忠诚和赤诚之心的时候 。 如果这个时候还要推诿、抵赖、公关, 那这个品牌就完了 。
2.品牌成本原理
品牌存在的意义在于降低成本:我们在进行品牌策划的时候, 一切创意的创作原则也是降低成本, 降低识别成本、记忆成本、阅读成本、理解成本、传播成本、顾客选择成本等等 。
(1)命名:降低顾客的记忆成本 。 研究品牌, 一切要从成本角度看, 而品牌成本的起点就是命名 。
【介绍品牌营销的3大原理 品牌营销的原理有哪些?】讲一个药品命名的例子, 双黄连口服液, 是太龙药业的拳头产品, 后来双黄连升级换代了产品, 取名叫“双金连”, 但是不是“金双黄连”更好呢?符合中药药品命名规范, 而且消费者一听就能感受到是比双黄连高级的换代产品 。 叫双金连, 就完全找不到那个感觉 。
(2)品类:降低顾客的选择成本 。 就像卖牙膏一样, 在一个货架上, 我的陈列面最大, 提供同一类的最多选择给你, 你的选择成本不就低了吗?我在这儿开一个批发市场, 不管你去东西南北, 你都到我这儿来 。
(3)广告语:设计一句话, 让消费者说给别人听 。 对广告语成本的评估, 还是用消费者四个角色的逻辑:对受众, 降低发现成本和记忆成本;对购买者, 降低决策成本, 特别是形成冲动;对使用者, 降低使用成本, 创造使用体验, 如“人头马一开, 好事自然来”就创造了使用体验;对传播者, 降低传播成本 。
广告语不是我要说一句话给消费者听, 而是设计一句话让消费者去说给别人听 。 广告是给顾客的信息服务, 是为了降低顾客的选择成本, 一切从顾客的角度来考虑, 不要考虑你自己 。
(4)广告文案:尽量把消费者需要的决策信息全给他 。 信息要直接给, 要给得全, 为的就是降低顾客的搜索成本、阅读成本、选择成本、决策成本, 也因此降低了企业的营销传播成本 。
(5)品牌标志:降低品牌识别、记忆、传播的成本 。 如果你提出一句口号, 需要另一句话去解释它的“内涵”, 那就把那句口号扔掉, 直接用后面那句 。 如果你设计了一个标志, 需要写一个标志释义来解释, 那就别用那个标志了 。
我们说要消费者第一眼看见就了然是张三李四, 最好的办法就是写着张三李四 。 这也是我们常说的低成本标志设计方法:尽量做“标字”, 不要做标志 。 一目了然见名字, 以字体为中心进行设计 。
要让人一目了然知道你是做什么的, 食品就要像食品, 药品就要像药品, 银行就要像银行, 航空公司就要像航空公司 。
品牌标志是为了跟谁区别?比如, 我设计一个益佰制药的标志, 是为了跟东北制药区别吗?是, 但首先是为了跟中国银行区别 。 要让消费者第一眼看到的时候, 就知道是药厂, 不是银行 。
好的品牌标志实现三个“一目了然”:第一个是一目了然见名字;第二个是一目了然见行业 。 还有第三个“一目了然”, 在使用图形设计时, 要尽量使用具象的图形 。
文章插图
(6)包装设计的成本——购买理由、购买指令和购买指南 。 包装是品牌最大的媒体 。 有效的包装设计, 能极大地降低品牌营销传播成本 。
包装设计降低什么成本呢?首先是在货架上被发现的成本, 在终端形成视觉强制性, 快速吸引消费者注意, 让产品被发现 。 然后是理解成本、选择成本, 顾客要去理解面前的每一个商品, 然后做出购买选择 。 这就需要你提供给他购买理由、购买指令和购买指南 。
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