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危机公关正确步骤主要有10个 如何做危机处理公关？

小知识危机处理公关

描述：危机公关的正确步骤对危机的处理的影响也是极大的 ， 因此 ， 若是对其还是一知半解的网友们为避免给企业带来不必要的损失 ， 还是快随着小编进下文好好学习一下危机公关的正确步骤吧！
危机处理是指公关危机危机和危机阶段,组织或者个人管理危机,为了尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,组织或者个人保持可持续发展,甚至使组织和个人在危机中实现新发展 。 接下来 ， 小编就会给网友们科普一下危机公关的正确步骤 ， 希望能帮到网友们!
危机公关的正确步骤主要有以下10个：
1、预测危机
如果你积极主动 ， 准备应对危机 ， 那么就召集你的危机沟通小组 ， 对可能出现在你组织中的所有潜在危机进行集思广益 。
这个练习至少有两个直接的好处:
您可能会意识到 ， 有些情况可以通过简单地修改现有的操作方法来避免 。
你可以开始考虑可能的反应 ， 最好的情况 ， 最坏的情况 ， 等等 ， 比在实际危机的压力下更好 。
当然 ， 在某些情况下 ， 你知道危机会发生 ， 因为你正计划创造它 。 解雇员工 ， 或进行重大收购 。
有一种更正式的方法来收集这些信息 ， 我称之为“漏洞审计” ， 关于哪些信息是可用的 。
这个评估过程应该导致创建一个危机响应计划 ， 该计划对您的组织来说是非常适合的 ， 包括操作和通信组件 。 下面的步骤概述了在计划的交流部分应该讨论的一些主要问题 。
2、确定你的危机公关团队
一个小团队的高级管理人员应该被确认为组织的危机沟通团队 。 理想情况下 ， 该组织的首席执行官将领导团队 ， 公司的最高公共关系主管和法律顾问是他或她的首席顾问 。 如果你的内部公关经理没有足够的危机沟通能力 ， 他或她可能会选择保留一个机构或独立顾问 。 其他团队成员通常是主要的组织部门的负责人 ， 因为任何上升到危机级别的情况都会影响到整个组织 。 有时候 ， 团队还需要包括那些与当前危机相关的特殊知识 。 科目的专家 。
让我来谈谈法律顾问 。 从历史上看 ， 我过去常常和律师们在战略和信息交流方面做大量的工作 。 他们被严格地集中在法庭上 ， 当然 ， 危机公关者主要集中在公众舆论上 。 越来越多的律师明白 ， 在法律程序上演之前 ， 危机中的组织可以在公众舆论的法庭上被摧毁 。 律师也逐渐明白 ， 虽然“无可奉告”的意思是“我们有罪或对公众隐瞒什么” ， 但有很多方法可以在不影响法律事务的情况下说得很少 ， 同时对那些寻求更多信息的人也有反应 。
请记住 ， 由于他们在公众舆论法庭上的审判 ， 整个国家和事业的野心都受到阻挠或帮助 。
危机公关的正确步骤
3、训练发言人
明确地说 ， 任何组织都应该通过适当的政策和培训来确保只有授权的发言人才会发言 。 这在危机期间尤为重要 。 每一个危机沟通团队都应该有经过预先筛选和培训的人 ， 成为不同渠道沟通的领导者和/或后备发言人 。 危机期间所有的组织发言人必须有:正确的技能、正确的位置、正确的培训、正确的技能 。 我遇到过一些资深的企业高管 ， 他们可以在有1000人的会议上站起来 ， 没有恐惧 ， 也不会表现得很出色——但当他们知道有一台相机为一对一面试时 ， 他们会得到虚拟的锁骨 。
我也知道一些非常有效的书面交流者 ， 他们可能永远不会接受采访 ， 因为他们太可能使用这种格式来“介入” 。 现在 ， 新闻发言人的职责总是包括在线交流 ， 而社交媒体是一个很容易犯错的地方 。 将潜在的发言人的技能与他们作为危机公关团队成员的技能相匹配是至关重要的 。 正确的位置一些发言人可能天生擅长各种形式的危机沟通——传统媒体、社交媒体、B2B、内部等 ， 而其他人可能更有限 。 只有特定类型的高度敏感的危机(例如:而那些涉及重大损失的公司 ， 几乎授权首席执行官是首席执行官 ， 除非有很好的理由相反 。 事实是 ， 一些首席执行官是优秀的组织领导者 ， 但不是非常有效的交流者 。 关于谁应该发言的决定是在危机爆发后做出的——但潜在发言人的池应该事先确定并接受培训 。 不仅是媒体传播所需的发言人 ， 而且对所有类型和形式的通信 ， 内部和外部都是如此 。 这包括在镜头前 ， 在公开会议上 ， 在员工会议上 ， 等等 。 你真的不想在“在火下”的时候做这么多不同类型的代言人的决定 。
4、发言人培训

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