在S看来 ， 公关是一门“说服”的艺术 。 作为公关人员 ， 要说服你的受众 ， 推广你的理念 ， 让他们支持你的立场 。 至于危机公关 ， 则是艺人公共关系管理的重要方面 。 负责的、有效的危机管理 ， 可以使公众对艺人有更深的了解和更大的认同 ， 而不恰当的危机管理 ， 也会给艺人的发展带来不利的影响 。
S强调 ， 不能一上来就删贴 ， 因为删帖本身也存在着一定的违规风险 。 根据最高人民法院、最高人民检察院发布的《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》 ， 违反国家规定 ， 以营利为目的 ， 通过信息网络有偿提供删除信息服务 ， 扰乱市场秩序 ， 个人非法经营在一定数额以上的 ， 属于违法行为 。
“
从费用上来说 ， 如果花几百万就能把这个事情解决 ， 其实也是OK的 。 但是在很多实际的案例里 ， 不花钱、少花钱就能解决问题的也大有人在 。 其实 ， 处理危机本身 ， 不应该急于把负面消息覆盖掉 ， 而是要找到一条跟大众对话的路径 。 ”
在《公关》的海报上 ， 有这样一句话：“ It's not a scandal, if nobody knows.（如果一个丑闻没人知道 ， 那它就算不上是丑闻 。 ）”显然 ， 其中的“没人知道”并不是指删帖 ， 而是运用适当的话术 ， 大事化小 ， 小事化了 ， 这其实是解决问题最聪明的一个方式 。 在采访中 ， 关于艺人在处理危机公关时应该如何回应的问题 ， S也总结了一套简单的方法论：
1.速度要快 ， 尽可能的占据主动权；
2.态度诚恳 ， 不卑不亢；
3.主动承担责任 ， 赢得大众的好感；
4. 逻辑清晰 ， 有理有据 。
对于艺人来说 ， 犯了错就要承认 ， 只有放低姿态、真诚道歉才能赢得大众的谅解 。 很多时候 ， 大众希望看到的只是一种态度 ， 不论事情对错与否 ， 态度最重要 。 相反 ， 一味的逃避和不面对只会让大众更加反感 。
早年 ， 高晓松因酒驾造成四人受伤 。 面对外界的争议 ， 他向受害者诚挚道歉 ， 积极配合警方调查 ， 主动拒绝律师为他辩护“无罪开释” ， 认错态度良好 ， 谦卑的态度最终成功扭转了他的负面形象 。
而在艺人公开道歉之后 ， 后续的公关行动也很重要 。 对于大众来说 ， 只有艺人的实际行动才有可能平息“民愤” ， 而这往往需要经过一个缓慢的过程 ， 比如通过做慈善慢慢改变艺人的公众形象 ， 使大众的情绪恢复理性 。
03
转移大众的注意力
除了上述两点 ， 转移大众的注意力也是危机公关的一项进阶技能 。 在当今这个自媒体的时代 ， 个人的言论变得越来越难以控制 ， 谣言可以通过网络口口相传 ， 舆论的持续发酵在所难免 。 在这种情况下 ， 加强媒体的联动性 ， 在一定程度上控制媒体的舆论导向 ， 适当的转移大众的注意力也不失为一个很好的方式 。 然而 ， 对于中小型的经纪公司来说 ， 想要做到这点却很难 。
S表示 ， 据他所知 ， 目前市面上没有专门服务于艺人明星团队的公关公司 。 当危机发生时 ， 一般是经纪公司自己在进行危机公关和品牌、声誉管理的工作 。 除此之外 ， 就是所谓的“删帖公司” ， 这种公司一般是基于娱乐营销的 ， 本身并不懂公关策略 。 公关经验的缺失 ， 让经纪公司在实际工作时很难做到滴水不漏 ， 反而经常“触雷” 。
“我发现很多非常有名的明星或公众人物 ， 并没有一个专业的公关顾问 。 ”
事实也的确如此 ， 相对于比较成熟的互联网行业 ， 娱乐行业的公关意识是非常薄弱的 。
很多经纪公司的架构中都有媒介岗和宣传岗 ， 但是几乎不设置公关岗 ， 这就导致很多艺人和团队在危机爆发时会下意识的把责任推给外界 ， 寻求公关服务时也会抱着“病急乱投医”的态度 ， 指望通过公关手段来抹平危机 ， 这种想法是相当不明智的 。
要知道 ， 公关不是万能的 ， 就算是再成功的公关 ， 也不可能让所有人满意 。 公关能做到的 ， 只是把事实阐释清楚 ， 尽可能的减小负面消息的影响力 。
【教你做危机公关的3大途径 危机公关怎么做？】因此 ， 与其费劲心思的学习舆论引导 ， 不如在日常加强粉丝运营 ， 提高公关意识 ， 将危机扼杀在摇篮里 。 而对于艺人本身来说 ， 也要加强自我管理 ， 否则一旦涉及到原则性问题 ， 什么公关手段都无力回天 。
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