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教你做危机公关的3大途径 危机公关怎么做？

小知识

最近的娱乐圈 ， 可谓是一波未平一波又起 。
罗志祥结束了和周扬青9年的恋情 ， 被曝出多次且同时出轨多女 ， 目前看来前途未卜；屈楚萧被 “前女友”大爆猛料 ， 多张照片被“石锤” ， 演艺事业可能就此断送；肖战在经历了两个月的沉寂后正式准备复出 ， 然而在一些问题上不恰当的处理方式却再次引发争议……
接连的“大瓜”令人震惊 ， 也将艺人的危机公关问题摆上台面 。
娱乐圈向来是一块“是非之地” ， 对于艺人来说 ， 由负面消息引发的“人设崩塌”一不留神就有可能对星途造成毁灭性的打击 。 究其原因 ， 危机公关的成功与否发挥着不可忽视的作用 。
一个成功的危机公关 ， 不仅能化解当前的危机 ， 还能转“危”为“机”；而一个失败的危机公关 ， 则会导致事件进一步恶化 ， 造成“火上浇油”的后果 。
近年来 ， 经纪公司的危机公关频频引发外界的关注 ， 但究竟应该如何做危机公关？在危机公关的过程中应该注意什么问题？却极少有人能给出一个明确的答案 。 为此 ， 金牌经纪人特别采访了公关行业内的资深人士S ， 为大家做出分享 。
01
找到大众的情绪点
何为公关？
公关即公共关系 ， 是一种有意识的 ， 通过制定政策及程序来获得公众谅解和接纳的管理活动 。 其中 ， 组织和建立一种良好的公共关系 ， 需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现 。
美国公关协会（PRSA）曾经这样下过这样的一个定义：公关是一个战略性的沟通过程 ， 让各类组织和他们的受众建立起共赢的关系 。 公关团队就是讲故事的人 ， 他们通过分析一个组织 ， 找到他们积极正面的信息并将这些信息整理转换为正能量的故事 。 当不好的事情发生时 ， 公关团队又要作出最好的回应去缓解损失 。
而艺人危机公关 ， 隶属于个人危机公关的分类 ， 一般有着周密的策划和详细的预案 。 艺人危机公关的处理 ， 不仅考验着公关团队的专业素质 ， 同时也是对艺人本身的一次检验 。
“如何做危机公关？”
针对采访人员抛出的问题 ， S用简短的语言做出了如下总结：
1.收集事实；
2.基于事实 ， 找到大众的情绪点；
3.确定策略 ， 做出恰当的反应；
4.舆情监控 。
在S看来 ， 做危机公关的难点主要在于第2点和第3点 ， 借用英剧《公关》的台词：“当今没人在意什么狗屁证据 ， 故事永远占据头版头条 ， 留道歉和转折在角落无人问津 。 ”
在如今这个“后真相时代” ， 自我认知是远远大于事实真相的 ， 人们其实根本不在乎真相是什么 ， 更多的是一种情绪的宣泄 。 因此 ， 做危机公关应该“不谈对错 ， 只谈事实” ， 一旦公关脱离了事实 ， 很容易就会变成一种诡辩 。
“比如明星出轨 ， 最没用的一句话就是明星也是人 ， 也有七情六欲 。 怎么？没事的时候高高在上 ， 现在出事了 ， 就说跟普通人一样 ， 这怎么可能得到舆论的支持呢？其实 ， 这个时候要处理的是情绪本身 。 ”
至于如何处理情绪本身 ， 找到大众的情绪点 ， 则需要经过谨慎且周密的规划 ， 切不可脑袋一热 ， 做出有损艺人利益的行为 。 前段时间 ， 肖战工作室转发的一份律师声明 ， 就被很多业内人士解读为“火上浇油” 。 在这份声明中 ， 律师将问题上升至国家高度 ， 用词夸张 ， 过于强势的态度再次引发了外界的争议 。
而在确定策略阶段 ， 最需要注意的点是“实事求是” 。 很多时候 ， 积极主动既是艺人争取公众理解和同情最有效的方法 ， 也是明星危机管理中最有效的方法 ， 只有积极主动的去解决问题 ， 才有机会平息大众的怒火 ， 否则事件只会愈演愈烈 。
如果面对确凿的证据依然矢口否认 ， 或是寻求其它借口 ， 不但无益于解决危机事件 ， 还会火上浇油 。 当然 ， 所谓的“实事求是” ， 也有技巧 。
“我们公关行业有一句话：‘我们说的一定都是事实 ， 但不一定是全部的事实 。 ’当我们知道了全部的事实以后 ， 需要判断哪些事实有助于这件事的解决 ， 但最重要的是 ， 千万不能撒谎 。 ”
02
找到与大众对话的路径
娱乐行业发展到今天 ， 已经逐渐形成了配套的“一条龙”式服务 。 从保养护理到仪态矫正 ， 再到法律、财务 ， 有时候 ， 公众人物寻求外援并不难 ， 难就难在面临突发情况时 ， 如何保持文字的精准 ， 尽可能充分的运用语言表达自己 。 冰冻三尺非一日之寒 ， 当黑料占据热搜 ， 道歉和反转便没人在意 ， 这时候一味的解释只会越描越黑 。

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