因此 ， 问题分析的进阶方式就是 ， 引发危机的事件用文字表述出来 ， 随后精炼出引发问题的核心矛盾点 。 比如是产品引发的品牌与受众利益间的矛盾 ， 或因服务问题引发的受众对企业态度不满等 。 在这些事件中 ， 产品本身出现的问题 ， 就是大众所能看到的直接的内容 ， 在产品问题背后引发的受众信任问题与受众利益保障等问题 ， 就是该事件的本质“对立元素” 。
“对立元素”的确认 ， 其实就是企业在自我意识中将事件引发的“个例” ， 往“现象级”内容靠近的过程 。 这也是让企业在后续发展中 ， 尽可能少的出现危机的合理态度 。
③、回归企业本身 ， 发现自己最本质的问题
当企业危机爆发的时候 ， 无论引发危机的理由有多么荒谬与不可理喻 ， 企业在分析问题的时候 ， 都必须要从自身的问题出发 ， 挖掘问题的本质 。
找理由与责怪他人（顾客）的方式 ， 是最不可取的 。
很多时候 ， 当问题爆发之时 ， 有些员工或领导人不但不想办法解决问题 ， 反而是在一次次的会议中 ， 将自己的“衣食父母”数落一通 。 这种不良的对事态度与价值观 ， 在企业内部或台面上 ， 需要严格杜绝 。
其实 ， 无论受众以怎样的理由 ， 给企业带来危机 ， 事件本身只是导火索 ， 问题还是出现在企业内部 。 比如产品问题引发的危机 ， 问题投射于企业内部 ， 便是品质监管问题、产品质量把控不严等；如果是因交涉而出现的问题 ， 那边投射于企业内部 ， 便是员工服务意识差、企业服务体系问题不完善等 。
每个问题其实都不会向看上去那样简单 ， 每件事情的背后 ， 都有与一望而知不同的真相 。
2、制定解题方案
透彻的分析问题 ， 其实就是为了更好的解决问题 。 危机公关策略本质上就是为了更快、更有效的解决问题 。
不同程度的危机公关策划方案 ， 所能解决的问题程度也会存在差异 。 本质上 ， 都是以化解眼前矛盾 ， 尽可能的保障企业利益 。 更有甚者如果可以利用危机 ， 强化企业价值或修补漏洞 。
解决问题方案的制定 ， 需要围绕问题为核心 ， 展开对应的传播或营销策略 。 如果只是用更多的投入 ， 忽略问题本身 ， 做一些虚有其表的策划方案 ， 最终只不过是一场无畏的自嗨而已 。
依托于问题本身 ， 制定出来的策划 ， 其实包括两个方面：方案落实以及内容传播 。
①、方案落实：指的制定出来的方案 ， 能够实际解决已然出现的问题 。
这一部分是解决核心矛盾点所在 。 常有人说 ， 解决问题 ， 需要新颖的方式或独特的创意 。 但很多是时候 ， 如果只是追求这些形式上的“精妙绝伦” ， 而忽略本身存在的问题 ， 就是一种缘木求鱼 ， 隔靴搔痒的做法 。
②、内容传播：指的是策划方案能够实际解决问题之后 ， 需要通过传播渠道 ， 对相关内容尽心传播 ， 增加方案的实用性与影响力 。 这一步骤也是有效维系企业与受众之间关系的重要途径 。
如果说把方案落实当做整个危机公关策略的基础 ， 那内容传播就是让策略变得有效的重要“手段” 。 公关 ， 指的是公共关系；危机公关 ， 便意味着企业与受众或欺压对象之间的关系 ， 出现了危机 。 此刻 ， 最需要的就是用正确、精准的方式 ， 去解决这些问题 。 传播 ， 在此时的重要性 ， 就显得尤为关键 。
二、危机公关策划书的书面行文结构
针对具有强烈功能性的危机公关策划书而言 ， 它与其他形式的文书其实存在一定的差异 ， 因为它更强调的是内容的有效性 。 但就算是注重内容的危机公关策划书 ， 清晰准确的内容表达格式 ， 对后续方案判定与执行省去不少麻烦 。
因此 ， 一份合格的策划书 ， 其内容格式主要有以下几个板块：
1、封面或标题
意思平白直述 ， 直接注明关于某事件的危机公关策划书即可 。
推荐阅读
- 分享做品牌设计和策划的4个技巧 品牌设计和策划该怎么做？
- 分享品牌策划设计的3个步骤 品牌策划设计的流程有哪些？
- 分享品牌策划设计突出优势的3个技巧 品牌策划设计如何突出优势？
- 分享做品牌策划设计的3大原则 做品牌策划设计的原则有哪些？
- 分享品牌策划公司包含的3大内容 品牌策划公司的工作有哪些？
- 分享做品牌策划的6种方法 做品牌策划的方法有哪些？
- 分享企业做品牌策划的3种方法 企业做品牌策划的方法有哪些？
- 穿越火线无法安装怎么办 CF安装提示不能打开要写入的文件
- 写给女生的表白情书，树先生的撩妹艺术
- 实习报告应该怎么写？ 见习报告怎么写