意见领袖是某一阶层、群体、地域或家族内的行动榜样 ， 其它绝大部分人唯马首是瞻 。 所以我们进行口碑传播的关键就是找准与抓住这个意见领袖进行针对性的攻关 。 选定后采取免费试用、利益诱导、价值评判及服务保障等各方面的措施说服他接受产品 ， 并积极在其影响范围内传播有利的产品信息 ， 劝服别人购买产品 。 优质的产品与服务能让意见领袖与企业保持长期的良好关系 ， 并成为品牌的积极传播者与忠实顾客 ， 由此带来的将是高度的品牌忠诚与销量 。
但在传播的同时我们必须严密跟踪与控制有关品牌的负面口碑传播 ， 一旦发现应该立即采取措施进行补救或控制它的影响范围 ， 并调查形成负面口碑的原因 ， 最终采取适当方式进行调控 。 否则将给品牌带来极其不利的影响 。
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