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分享危机公关的5大基本原则 危机公关的基本原则有哪些？

小知识

企业发生公关危机时， 意味着企业面临着巨大的风险 。 当处理得当时， 风险才能转化为机会 。 而当处理不是那么妥当时， 甚至会影响企业的生死存亡 。 在商业历史上， 太多企业因为一件小事没有处理好， 诱发了公关危机的爆发， 给企业带来了很大的损失 。
比如说很古老的商业案例春都火腿肠， 比如说近代史的滴滴事件或斗鱼黑天鹅事件， 当然也有处理的很好的 。 比如说李佳琦的百雀羚和相宜本草， 比如说冯提莫的签约B站， 可见还是要对危机公关有所预备 。
关于危机公关， 其实早都形成了通用的5S原则 。
包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard） 。
承担责任
从这一点原则上来看， 企业的态度很重要， 一是利益方面， 二是情感方面 。 比如屈臣氏的下架， 虽然看起来损失很大， 但是给公众一个承担责任的态度 。 这点很重要 。
真诚沟通
企业处于危机漩涡中时， 是公众和媒介的焦点 。 一举一动都将接受质疑， 因此千万不要有侥幸心理， 企图蒙混过关 。 事件发生后， 屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实， 在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释 。
速度第一
所谓“好事不出门， 坏事传千里”， 在媒介如此发达的今天更是如此， 所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内， 用最快的速度控制事态发展， 并第一时间向公众公开信息， 以消除疑虑 。
系统运行
在逃避一种危险时， 不要忽视另一种危险 。 在进行危机管理时必须系统运作， 绝不可顾此失彼 。 只有这样才能透过表面现象看本质， 创造性地解决问题， 化害为利 。 它包括， 以冷对热、以静制动；统一观点， 稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横， 借助外力等等 。
权威证实
自己称赞自己是没用的， 没有权威的认可只会徒留笑柄， 在危机发生后， 企业不要自已拿着高音喇叭叫冤， 而要曲线救国， 请第三者在前台说话， 使消费者解除对自已的警戒心理， 重获他们的信任 。
但是具体遇到危机公关的时候， 不是说照着5S原则全来一遍 。 其实只要选择一种就好 。 怎么选择呢？其实很简单 。 当企业方的论据充分， 走中心路径直来直往， 承担责任， 真诚沟通， 权威证实中选择一项 。 而如果企业的论据不够充分， 或者说论据充分但不足以影响整个舆论， 那么要走外周中心路径 。 采用系统运行、速度第一的处理方式 。
危机公关很多时间是由很小的点诱发的 。 但出现问题是不可避免的， 及时反应就好 。
【分享危机公关的5大基本原则 危机公关的基本原则有哪些？】这个拖不得 。 当网上出现大量滴滴的负面信息时， 滴滴却视而不见， 那么肯定会受到惩罚， 现在给了很多竞争对手打破独角兽的机会 。 而比如李佳琦遇到百雀羚的鸽子， 处理的就十分漂亮， 反而又多吸了很多粉 。

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