第三，关于服务工作
1.我对服务工作的理解 。随着经济的发展和人们生活质量的提高，客户对物质满足的追求趋于物质和精神的双重满足，金融服务进入了客户选择和挑剔的时代 。任何回应的话语，甚至是工作中“速食”的生硬冷漠和不情愿，都会让我们的服务走向另一条路，适得其反 。对于同行业日益激烈的竞争，服务永远是竞争的主题 。
2.做好服务对销售部来说至关重要 。第一营业部是全行最大的服务窗口，尤其是对客户经理的服务占全行的80%以上，所以我们柜台服务的好坏直接影响到营业部乃至全行的声誉 。二级营业部服务质量现状不尽如人意，与中国银行同行业营业部、同层中心相比差距较大 。第三，服务工作给我们销售部门带来的直接效益是相当可观的，占比很大 。第一季度，分公司分配给销售部的绩效收入为___ _ _元 。其中对客户经理的服务金额在2006年第四季度达到了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的水平 去年业绩分配的时候，是因为服务满意度被扣，给销售部造成了_元的损失，人均多元化 。这说明了为客户经理服务的重要性 。
3.关于服务技能的问题
第一，“顾客就是上帝”在以往的会议中每次都被谈论、被要求、被强调，效果并不理想 。原因是上帝离我们太远，创业不现实 。所以，今天我想换个提法，呼吁大家在思维上换一个全新的概念:把客户当亲人朋友 。因为亲戚朋友来了，你会露出会心的微笑；你会很乐意站出来主动迎接你；你会热情问候；你将提供你的座位和茶...；你会尽你最大的努力为他办理任何业务，无怨无悔；你会焦虑，想别人怎么想；即使生意做不成了，你也会耐心解释，让他开心满意 。这样，服务中就有了更多的温暖和自然；多一份人情味；有一种亲近感，这也增加了亲和力 。我们应该把三尺柜台作为服务顾客的阵地 。从柜台服务开始，一定要讨论“如果我是顾客”这个话题，探讨顾客心理 。我们要自觉设身处地，了解客户心理，针对不同的客户提出相应的服务，做到有礼貌有礼貌，服务细致，从一杯茶、一支烟、一句问候开始，让客户享受到“家”的温暖 。
二要努力提高服务速度 。“你必须先狠一点，然后才能打铁 。”没有优秀的业务技能，优秀的服务就像在沙滩上盖房子 。在这个问题上，我想尽快结合劳动力，从现有的岗位上挤出一两个人，交叉学习业务，让每个人都可以多技能做一份工作，提高操作技能，减少客户的等待时间 。
4.服务和系统实现之间的关系
第一，关于规章制度执行和业务发展要求的偏差，要明确这一点，即系统为发展服务，即系统服务和发展 。曾几何时，“资金和账户管理”和“审查制度”是老银行实行了几十年的铁的制度 。现在，在加强外部服务、提高服务效率、减人增效、增强同行业竞争的新要求下，综合柜员制的实施对传统系统的实施提出了新的要求 。今天看来，制度不允许或与制度冲突的现象，可能会偶尔调整一下 。只有不断调整制度执行和业务发展上的偏差，工行才能不断发展壮大 。
第二，要反对两种倾向性错误 。首先，要反对片面强调制度而忽视发展 。立足发展，正确面对业务发展与制度冲突的矛盾 。正确的态度不是回避矛盾，而是找到制度与服务的结合点，让制度为发展服务 。其次，我们应该反对以下强调发展而忽视制度的做法 。基本制度不可动摇 。但要区分清楚准确，避免擅自决策 。武断地说，这也是根本制度，也是根本制度，从而切断了发展之路，把客户经理开发的市场拱手让给了别人 。
同志们:来到销售部后，我得到了总裁办公室的正确领导，在同志们的大力协助和辛勤工作下，我有信心、有决心和大家一起创造新的辉煌 。
范在员工年会上的讲话
各位领导、各位嘉宾、各位同事:
大家下午好！
我很高兴今天能在这里和大家一起庆祝&q风险网络uot“腾飞20_年_公司年终答谢会”成功举办 。如今，公司的发展有目共睹 。虽然公司成立才三年，但以目前的势头，我们集体已经步入了快速发展的轨道 。发展相当迅速，公司今天的成功离不开在座的各位 。我真诚地感谢大家 。俗话说，万事开头难 。我们的冒险也是如此 。现场有很多老员工 。作为公司发展的见证者，当时艰苦奋斗的场景应该历历在目 。恶劣的工作环境和艰苦的办公条件开始了服务客户的使命 。在短时间内发展到这样的规模，说明我们优秀，有目标，有自信 。
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