qq解封申诉详细流程分解图 qq永久冻结解封方法( 二 ) _生活百科

实际上，令用户感到不满的还有腾讯的封号冻结机制存在实施标准不一的情况。有用户向本刊反映，一些在QQ群公然发布色情信息和涉嫌诈骗钱财的QQ账号被举报后仅受到“禁止添加好友”和“账号冻结七天”的处理，有些甚至未受到任何处理。显然，腾讯的封号冻结机制还有不尽如人意的地方。

文章插图

▲发布色情视频的QQ账号被举报后未受到任何处理
QQ号还能拿回来吗？为了拿回QQ账号，不少用户多次向腾讯客服反映。然而，不少用户表示多次拨打腾讯客服电话均未能接通人工客服， “腾讯客服”微信公众号也只有工号为1000的机器人和他们对话，并未能解决账号被永久冻结的问题，而用户通过QQ申诉解封也是困难重重，短信解封次数超过5次就会被限制解封。

文章插图

▲短信解封次数超过5次就会被限制解封
当用户不能通过官方渠道解封自己的QQ账号时，一些不法分子便趁虚而入，利用用户焦急的心理实施诈骗。《消费者报道》搜索发现， QQ上的确存在大量号称能解封账号的QQ群，解封的价钱从100元到500元不等。不法分子表示自己有“腾讯内部资源” ，只要付钱就可以帮助用户解封QQ账号。有用户信以为真，向骗子转账要求帮忙解封账号，但是转账完成后QQ立即被对方拉黑。

文章插图

▲在QQ可搜索到大量号称能解封账号的QQ群
针对以上问题，腾讯公司表示，对存在严重违法违规行为的QQ账号作“永久冻结”处理，符合《QQ软件许可及服务协议》、《QQ号码使用规范》等协议。如果用户认为自己不存在违法违规行为，一定要通过官方途径进行申诉，不要相信所谓的“腾讯内部人员” 。同时，用户不要将自己的QQ号码进行赠与、借用、租用、转让或售卖，或者以其他方式许可非初始申请注册人使用自己的QQ号码，以避免自己的账号因他人违法违规而被冻结。
QQ平台应重视用户诉求声音针对以上问题，北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师告诉《消费者报道》，根据《合同法》相关规定，用户首先应当明确账号被冻结是否因用户自身存在违规行为而导致，若用户并不存在违规行为却遭遇账号被限制、冻结或终止而造成用户相关损失，用户可以要求平台公司承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
马锦林律师还表示， QQ平台应进一步完善其封号冻结机制，完善投诉渠道，重视用户诉求声音，与用户建立更加畅通的沟通机制。如用户与平台公司沟通不畅，可通过向有关行政部门投诉、请求依法成立的调解组织调解以及提起诉讼等方式进行维权。
网络不是法外之地，无论是经营者还是消费者，都应该遵守相关法律法规。对于经营者而言，畅通沟通机制、重视消费者的声音，才有可能为自己带来源源不断的信誉收益。