"延期申请不一定能通过 。"
拆机两次有什么意义？继续深呼吸 ， 冷静下来 。
“我的最后一个问题:我不能申请新的 。我手机怎么修？”
“换主板 。”
“能不能直接跟你换 ， 不用我再跑？”
"是的 ， 主板到货后可以当场更换."
“好 ， 就这样 。”
此时店里还有其他客人 ， 经理正在招呼其他人 。
我觉得我的诉求是下次换新机或者当场换主板 ， 我已经注册了 。回家等消息就行了 。
我推门出去 ， 然后经理追了出来:
“帅哥 ， 你必须接受我们的计划 。你得用手机拍几张照片 ， 申请一下 。”
我心道:刚才注册信息的时候 ， 你没说要拍照 。如果你有 ， 你没说要拍照 。你说人出去就拍照 。
重新进店 ， 店长让我拿手机给里面的师傅拍照 。照片拍完之后 ， 把手机还给了我 ， 我准备再次离开 。
店长问师傅:“照片拍了吗？”
师父说:“传到微信群了 。”
店长打开手机 ， 看着他的眼睛 。他又向我要手机 ， 继续拍了两张照片 。
最后我跟他们确认没问题 ， 离开了售后点 ， 回家等不确定是换还是修的消息 。
不及物动词复试本来想冷静体验一下小米的售后服务 。毕竟没有一家公司的产品能保证100%没有问题 。如果有问题 ， 应该修理和更换 。不知道为什么 ， 我气得差点失去理智 。
小米的经营理念是追求极致的性价比 ， 这点很好 。比如别人一个性能10的产品卖10元 ， 性价比是1 。如果你做一个性能8的产品 ， 你卖5元 ， 性价比1.6 。看来你比别人划算多了 。但是 ， 性价比的比较并不是产品在制造和销售的时候就结束了 ， 还包括了这个产品的整个生命周期 。人家售后做1 ， 你售后只做0.5 ， 你的性价比优势基本没了 。更何况对于售后的客户 ， 评分也没有那么细致 ， 基本上不是1就是0 。整个产品周期2个点的性价比比你好1.6 ， 所以不要不理解为什么人们宁愿花更多的钱去买性能比你好不了多少的产品 。
有人看到了我上面的售后流程 ， 可能认为售后人员没有任何过激行为 ， 是我反应过度了 。这就是让我恼火的地方 。我为什么这么生气？
我又回顾了一遍整个流程 ， 我觉得问题是整个售后服务流程不够人性化 。
目前很多公司追求的人性化服务是表面的 。像我去的小米售后服务中心 ， 他们当然有人性化服务的理念 ， 比如门口供顾客休息的沙发茶几 ， 饮水机 ， 充电插座 ， 前台 ， 柜台窗口 ， 不能说是考虑不周 。
但我所理解的人性化 ， 最基本的是双方的沟通要建立在人际交往的基础上 ， 也就是要符合人性 。
就拿这次激怒我的导火索来说:三句“你不能进这里！”说出来 。
如果不允许顾客进入这里 ， 首先你设计的时候 ， 不应该把它设置在不太显眼的地方 ， 而不是房间中间最醒目的地方吗？其次 ， 是应该设立“闲人免进”或者更客气一点的“员工专用”的牌子 ， 贴在门的上方 ， 还是使用隔离效果明显的不锈钢门？最后 ， 即使顾客不小心进入了这个区域 ， 也要用“对不起 ， 顾客不能进入这里 ， 请到下一个窗口 。”不是更通用的交流语言吗？
但我在门口店长手指的暗示下误入 ， 却得到了三次训斥 ， 成功激怒了我 ， 导致了后续的感情沟通 。
还有后续沟通 。线下售后中心的师傅第一次检查我的手机后 ， 给出了明确的答复:“主板坏了 ， 需要更换 ， 但是现在主板没货了 ， 公司直接换新的 。”这句话改变了我从修手机到换新手机的心理预期 。
我是一个不喜欢麻烦别人的人 ， 也不喜欢别人或者其他事情来麻烦我 。
我就想知道怎么不影响日常使用 。毕竟这手机WIFI坏了 ， 还能用流量 。只要我平时不使用流量大的应用 ， 就能坚持好几天 。但是线下售后无法给我一个确切的更换时间 ， 导致我信心不足 ， 所以寻求线上售后 ， 看看有没有快速的方案 。
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