“你让我去找里面的主人 。”
“窗户旁边！”
回头一看 ， 门旁边有个玻璃窗 ， 被一堆纸箱挡住了 。从外面看不到 。我顺着他的手指看到了门里面的主人 ， 但是我没有看侧面 。
“不能进 ， 不好说 ， 也没贴不能进的牌子 。你不能进去 ， 锁起来！”我显然有点失控了 。
“我没别的意思 。这是我们公司的政策 。”
我心:骂人 ， 我最讨厌的一句话 ， 激怒你然后把锅扔给公司规定 。深呼吸 ， 冷静下来 。我不能再争论这件事了 。如果我多说几句 ， 我想我会失控的 。我是来修手机的 ， 不是来吵架的 。
这时候里面的师傅已经关上门 ， 来到玻璃窗后面 。把电话递给他 ， 描述故障和在电话小姐指导下的操作 。师傅点了几下手机屏幕 ， 说主板坏了 ， 需要更换 。但是现在因为主板没货 ， 总是直接换新的 。有两种方案:
1.旧手机留给他 ， 新的到了通知我来取 。需要更长的时间 。
2.回工厂可能会快一点 。
“选项1有多长？”
“一个多星期 。”
“上面多少钱？”
“这个不能保证 。”
“一年也就一个多星期 。”我仍然没有平静下来 。
“不 ， 一两个星期后 ， 我不确定 。”
“我为什么要把手机放在这里？这期间该用什么？”
"然后你可以把它拿走 ， 新机到货时通知你."
“怎么回厂？”
“回工厂打电话给售后客服 。”
四.电话售后服务于是打电话问我回厂能不能快点解决 。
这次客服是个小哥 ， 像往常一样回复问题 。小哥让我送手机 。我说我去售后点这边拿个新的 ， 你直接给我送过来 。我不能用快递把旧机器寄回给你吗？(我觉得这个容易 ， 这个不太可能 ， 而且人家还得提前检查我手机有没有人为损坏对吧？)
但是小哥哥告诉我的不是这个逻辑 。他说的是我手机用了6个月了 ， 不能换 ， 只能修 。那我只能说 ， 不行 ， 我手机不到6个月 。我当初不是说了明天手机才6个月吗？
小哥还说超过15天就不能换了 。这是三包法的规定 。
这又是一个售后规范的问题 。你一开始跟我说 ， 修15天以上就好了 。如果你告诉我需要6个月 ， 我肯定会说不到6个月 。
接下来我说售后点给我的方案是更换新机 ， 电话哥说你可以和售后点沟通 。
动词 （verb的缩写）继续线下售后服务我知道不会有结果 ， 就挂了电话去售后点找给我方案的师傅 。结果我打电话的时候师傅出去了 。
坐在外面的老师说:“他出去了 ， 你需要什么就告诉我吧” ，
我心里说 ， 我进门就先跟你说了 ， 你把我指给别人看 。
“我现在想尽快换台新机器”
“新机器不是客户换的 。要申请的话 ， 看我们领导批不批 。”
我又生气了 。刚才我后面的老师说都是更换新机 。我进门的时候根本没有要求换新机 ， 就是你给我修一下就行 。第一 ， 你说可以换新机 ， 让我有了换新机的心理预期 。现在 ， 你又在说 ， 说要换新机的不是我 ， 好像我在提不合理的要求 。
这时候正好里面的师傅回来了 ， 我继续和他说话 。
“这里的问题是换一个新的吧？”
"是的"
“这里我来处理 。怎么操作？”
他拿出笔记本给我登记信息 。
“一到两周吧？”
“不能保证 。”
我再一次冷静下来 ， 提出了自己的诉求:“这个手机现在只能用流量上网 。希望你能快点 。”
“这是店长的申请书 。请直接告诉店长 。”指着外面那个 ， 原来外面那个是店长 。
我回去找店长 ， 店长继续重复“换新机不一定能报批 。”
“然后检查我的手机有什么问题 ， 会导致故障 。”
“那我们要拆机 ， 你同意吗？”
“没关系 ， 可以拆除 。如果拆了还行 ， 能保证能换吗？”
“这次检查后 ， 新机到了再拆 。需要检查这期间有没有坠落、进水之类的人为破坏 。”
“这个我知道 。我今天把它拿回来了 。续保期间 ， 人为损坏和进水 ， 我肯定承担责任 。”
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