人性化服务 ， 首先你要让你的员工成为“个人” ， 以“个人”的身份与客户进行人与人的对话 ， 尽量简化 ， 准确处理问题 。
小米已经开始造车了 ， 汽车的售后服务更重要 。希望小米在设计汽车售后服务中心的时候 ， 把这个像异性更衣室一样的房间 ， 设计到客户不能轻易进入的地方 。否则不知道有多少客户能承受住“此处禁止入内”的三重打击 。
八.后续行动现在就在等小米的后续消息 ， 看看还要多久 ， 还要跑多少次售后 ， 帮我解决手机故障的问题 。
特别是店长后来说新功能的申请过不了审核 。不知道是基于我的手机 ， 还是我在售后中心给他们留下的印象 。
当然希望能快点解决 。毕竟我们去政府部门办事都承诺“最多跑一次” 。
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