结果线下师傅说的我的麻烦就是我换了个新手机 。到了网上售后 ， 好像成了我无理取闹 。售后小哥想人性化的了解我的购买信息 ， 和我沟通的时候变成了“我的手机6个月后不能换” ， 但是我明明知道我的手机差一天不到6个月 ， 小哥反过来说超过15天可以换 。这让我再次绊倒 。
我也知道在线客服有他们的沟通手册 ， 他们可以解决常见问题 ， 但不是我的特例 。
从一开始 ， 售后师傅就给了我明确的更换方案 。应该可以推断小米公司内部政策可以直接为我更换新机 。
我也理解小米不能公布这个政策 ， 否则所有故障客户要求换新机真的不合理 。
但是我的手机已经属于这种故障情况了 。线上线下不是应该有一个统一的解决方案吗？
我确定我给网上的小哥哥描述了手机的故障 ， 但是从我的感觉来说 ， 小哥哥根本没有考虑到具体的故障 ， 完全是在用机械的语音来对付我 。
在我确定在线解决不了我的问题后 ， 我决定采取线下解决方案 。
后来才知道是经理师傅 ， 我抛出了“客户说换就不换新机 。要申请的话 ， 看我们领导批不批 。”不确定的计划 。换机最早是你提出来的 ， 现在变成了我的无理要求 。
后面的沟通基本就是他们觉得我是个难缠的客户 ， 我觉得他们在敷衍 ， 不解决问题 。
七.感觉在这个售后中心呆了半个多小时 ， 从第一分钟开始就被三次警告训斥 ， 心情一直不在正常范围 。
我的诉求一开始很简单 ， WIFI坏了 ， 手机在保修期内 ， 我的诉求就是好好修 。结果售后直接告诉我可以换新机 ， 本来是给我的惊喜 。但是对方含糊重复的态度一点也没有让我吃惊 ， 最后看来我是个不讲道理的顾客 。
对于我的售后服务 ， 我的理想情况应该是去售后中心 ， 师傅检测主板有故障 。如果主板需要更换 ， 要么有库存直接更换 ， 要么没有库存登记 。货到了通知我换 。公司内部有更换新机器的政策 。如果有库存 ， 直接给我换 。如果没有存货 ， 请在到货时通知我 。
我花了五分钟沟通 ， 却多花了半个小时 ， 我在生气的不愉快经历中度过 。
我们会在网上看到一些客户与服务人员闹别扭的新闻 ， 包括我在内的大多数人几乎都是站在服务人员一边的 。
在这个售后期间 ， 后来进来了一个男顾客 。他坐在沙发上 ， 喝着售后中心提供的茶水 ， 接上墙上的插座 ， 一边充电一边看手机 。从他的角度来看 ， 我也应该是网络上那个无理取闹 ， 欺软怕硬的形象 。但是我进门之前的诉求其实和他是一样的 。我也想坐在沙发上 ， 喝着茶 ， 等他们来修手机 。然后我又回到了正常的手机 ， 继续我的生活 。是什么让我们两个原本有着相同诉求的人变成了截然不同的形象？
我想了想:
站在旁观者的角度 ， 是我一个强势的客户和两个弱势的售后人员发生了争执 。
但是站在我的角度 ， 我面对的是一个强大的小米公司 。我找坐在外面的店长 ， 他能让我找到里面的员工 。我和里面的师傅沟通 ， 师傅可以把我推给店长；我去找店长 ， 他可以把我推给不认识的领导 。我想传达我的合理诉求 ， 他们却用零散的规则回复我 。这种交流很不连贯 。我不与人交流 。我在和小米这个庞大的机构沟通 。我就是我自己 。我是一个有条理的人 ， 但他们并不孤独 。他们语无伦次 ， 所以最后我很恼火 。我很生气 ， 但我不知道我在生谁的气 。我还在为我为什么生气而生气 。我变成了我不喜欢的人 。
所以 ， 你明白我这次为什么对服务人员发火了吗？我告诉他治疗计划 。他告诉我他们公司的规定 。他抛出了一个超出正常范围的治疗方法 ， 这让我提高了我的期望 。然后有了正常的待遇规定 ， 别人就觉得我占便宜了 。最后他告诉我 ， 这不是我想占的便宜 。
归根结底 ， 这就是不人道 。两个正常人不会这样交流 。
我上面说过 ， 我最讨厌的一句话是“这是我们公司的政策！”这句话把我面对的对象变成了公司 。我最讨厌的另一句话是“我是兼职” ， 更残忍 。他把自己拿出来了 ， 我连面对公司的机会都没有 ， 只有一个不负责任的员工和一个我无法接触的虚幻的公司 。
推荐阅读
- 教你一招问题立马解决 手机收不到短信验证码怎么办
- 为什么新生儿特别容易打嗝，怎样拍嗝更科学？
- 笔记本电脑有些网页打不开怎么设置的方法
- 如何手动设置ip-wifi手动ip怎么设置
- 电脑excel表格怎么设置每页打印时都有表头的方法
- 无线热点怎么设置-电脑无线热点怎么设置-
- 五笔打字口诀快速记忆怎么快？五笔字根快速记忆的方法教程
- win10控制面板在哪里打开-控制面板在哪里打开的详细图文教程
- 苹果6s没有声音是怎么回事 苹果6s没有声音是怎么回事
- 手机退出安全模式的操作方法 手机怎样退出安全模式