我们要相信党和国家一定能够打赢抗疫战 ， 疫情期间在家办公让我们同舟共济、共同抗疫 ， 用服务设计之手重振商业 ， 共同应对未来的不确定性 。
我今天想和大家分享的是桥中在过去的几年当中所总结的十大法则 ， 我们相信：好的服务不是偶然发生的 ， 是被设计的 。
第一 ， 拔高波峰 。
【介绍服务设计的10大法则 服务设计的法则有哪些？】举一个通俗的例子 ， 当你吃牛肉面的时候 ， 牛肉是不是吃起来很爽？这里牛肉就是波峰 。 假如你是一个牛肉面馆的老板 ， 当你在面里放更多牛肉的时候 ， 这就叫拔高波峰 。 所以你想一想 ， 你的商业还有什么可能性 ， 能让用户的爽点变得更加的极致？
第二 ， 填平波谷 。
美国通用电器发现 ， 小孩子进入医院CT的房间会非常紧张 ， 躺在那里不停乱动 ， 导致扫描失败 ， 基于这种情况 ， 他们创造了一个海盗船的房间 ， 让小孩子们进来不再那么紧张 ， 像玩游戏一样 ， 这就是解决用户的痛点 。
第三 ， 优化与客户接触的关键时刻 。
海底捞是一个非常非常棒的例子 ， 这个拉面小哥的扭蛇舞跳得很棒吧？普普通通吃碗面 ， 他都能把这个过程变成客户传播的关键时刻 。
第四 ， 凤头 。
想一想当年我们银行开户需要花多少的时间 ， 多少的等待 ， 现在这些互联网上的银行 ， 他却用五分钟就可以让你快速上线 ， 建立自己的账户 ， 这就是凤头 。
第五 ， 豹尾 。
Just Lease是我们在欧洲做的一个租车公司的案例 。 他在客户完成交易 ， 都要离开的时候 ， 还给他开香槟 ， 做一个庆祝仪式 ， 让客人们带着惊喜满意而走 ， 这就是叫豹尾 。
第六 ， 延伸体验旅程 。
迪斯尼发现来玩的客人总是大包小包带着孩子 ， 还要过安检 ， 让人觉得压力非常大 。 所以他们就提供了一个上门提取行李的业务 。 把体验的旅程延伸到你家门口 ， 而不是从入园开始 。 大家想一想 ， 后面还有什么呢 ， 还有什么可以让你的客户爱上你 ， 走了继续惦记着你 ， 下次还会再来？
第七 ， 跳过体验的阶段 。
Uber是一个很好的例子 ， 用户下车系统自动付款 ， 省去了其中一步 ， 这就叫跳过体验的阶段 。
第八 ， 服务阶段的重新排序 。
通常我们买眼镜 ， 都是要付了款才能把眼镜带回家 ， 而这个眼镜公司推出可以同时把五副眼镜带回家的服务 ， 你可以用五天再决策 ， 再付款 ， 这就叫重新排序 。
第九 ， 智能体验 。
现在通过互联网大数据 ， 越来越多的公司给客户提供这样的智能体验：“猜你还可能喜欢” ， 给你推送同类产品 。
第十 ， 彻底重新设计 。
Airbnb ， 它整个颠覆了人们旅行中的住宿体验 。
服务设计正在重塑行业规则 。 不管你是在做2B的生意 ， 还是2C ， 还是公共服务业 ， 还是B2B2C ， 当你把所有的噪音和行业局限去除 ， 最终的核心是什么？是人 。
一切的生意 ， 都是人对人的生意 。
让成功变得可复制
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