(4)确认准备工作
团队进行明确分工 ， 选出提问者、观察员、记录者和摄影师等 。 调查对象的肢体语言和面部表情都在观察范围内 ， 拍摄必须获得对方的同意 。 访谈时间和地点需要经过确认 ， 现场所需材料需要准备好 ， 包括采访提纲、调查对象和团队成员的联系方式、访谈地点的地理位置、笔记本、笔、相机、手机和便利贴等 ， 条件允许的话可以为访谈对象准备纪念品 。 在接触的过程中发现和理解他们的行为、动机和需求 。
３.搜集灵感
(1)观察真实情境
设计者要保持好奇的心态 ， 不断提升对周围环境的洞察力 ， 选择真实的情境进行观察 ， 制订具体的观察计划 ， 观察真实情境中的人们的活动 ， 尝试着和场景中的观察对象进行交流 ， 记录观察到的细节和有趣的采访对话 ， 并拍摄照片 。
(2)体验相似情境
设计者可以走出教育领域 ， 在其他领域寻找相似的环境来拓宽视野 ， 以期发现新的灵感 。 团队讨论出有哪些类似的情境 ， 例如项目需要观察学校上学和放学的情境 ， 设计者可以选择人来人往的酒店大堂作为类似环境进行观察 。 同样 ， 设计者需要制订观察计划 ， 包括环境的选择、活动的组织、联系相关人员等 。 设计者观察环境以及环境中的人所进行的活动 ， 提出观察中产生的疑问 。
(3)专家访谈
专家能为设计者提供与研究主题相关的深度知识 ， 帮助设计者在短时间内迅速掌握大量知识和形成早期的问题解决概念 。
(4)用户调查
用户是设计者灵感的重要来源 ， 用户的需求是设计的出发点和立足点 ， 用户认可的问麵决方案才算是好的方案 。 设计者可以通过个人访谈、查阅资料、小组访谈等方式进行用户调查 ， 获得相关信息 。
步骤2 说明
设计者通过实地调查和访谈收集了各种信息并激发了灵感 ， 说明阶段就是要将这些信息转化为有意义的洞察 。
1.分享故事
(1)温故知新
设计者及时回顾收集到的信息和获得的灵感 ， 成员互相分享在调查中的观察、发现和想法 ， 在回顾和分享中获得新的想法 。
(2)分享故事
团队建构专属空间 ， 准备大白纸、便利贴、记号笔以及充分的墙面空间资源 。 用于经验分享和讨论会议 ， 将大白纸贴在墙上 ， 成员轮流上台进行展示说明和故事分享 。 可以从以下几个方面来分享你的故事一你采访的人是谁？令你最难忘和最惊讶的收获是什么？访谈对象最大的需求是什么？面临的问题是什么？如何与周围环境进行互动？在分享过程中 ， 设计者积极倾听 ， 比较自己和他人的发现和想法 ， 看其中是否存在不同甚至矛盾的观点 ， 在便利贴上记录下你的感悟 。 最后 ， 所有的便利贴都贴到墙上的大白纸上 ， 成为一个故事展板 。
２.发现价值
(1)确定主题
成员分享故事后 ， 团队整理收集到的所有信息 ， 选出最有趣的信息 ， 找出更多的事实依据 ， 思考哪些问题是普遍存在的 ， 哪些是大多数人的观点 ， 哪些行为是比较常见的 ， 不断地对便利贴的内容进行整理和归类 ， 概括并用简短完整的句子清晰地表述出各个组合的主题 。
(2)研究调奔结果
进一步整合和深化组合的主题 ， 提炼为更抽象的主题 ， 剔除不重要的信息 ， 只保留有价值的信息 。
(3)明确观点
设计者聚焦各个组合的主题中有哪些使人感到惊奇、有趣或深刻的信息 ， 回顾你的发现 ， 看看与项目开始时的发现有何联系 ， 对信息进行重新分类 ， 删除不重要的信息 ， 保留３￣５个重要想法 ， 最后设计者从各种内容中提炼出关键的想法 ， 即明确此次项目所解决的问题到底是什么 ， 用简短有力的句子表达出来 。 设计者向团队之外的人阐述最终想法 ， 调查他们是否能产生共鸣 。
3.条件框架
(1)创建视觉提醍
设计者利用各种工具视觉化地表达想法 ， 创建视觉性的提醒 。 例如 ， 旅行地图可以用来描述人们的心情、故事或需求 ， 韦恩图可以帮助你表达几个重要主题的关系 ， 比较表格可以用来强调观点的不同 ， 地图能够直观地解释关系 。 将视觉化后的想法分享给团队之外的人 ， 获得他们关于你提出的想法的价值和意义的反馈意见 。
(2)操作化
想法只有变成具有操作性、能解决问题的方案时 ， 才能真正改变我们的生活 。 如何设计出问题解决方案 ， 设计者需要通过头脑风暴尽可能地丰富想法的数量 ， 围绕想法提出有实践意义的问题 ， 依靠直觉挑选出３~５个重要的、使人兴奋和引发思考的想法进行头脑风暴 ， 用“我们可以……”或者是“如果……怎么办”这样的表述开始探索 。
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