设计思维培养创造性地解决问题的能力 ， 这个过程是如何展开的呢？哈佛大学设计思维学院在其教学探索中 ， 提出了设计思维的五个步骤：移情（empathize）、下定义（define）、设想（ideate）、原型（prototype）、测试（test） 。 全球知名设计公司IDEO在推广设计思维的过程中 ， 也提炼出了五个步骤：探索（discovery）、说明（interpretation）、构思（ideation）、实验（experimentation）和改进（evolution） 。 IDEO公司还专门制作了一本《教育者设计思维手册》 ， 提供给广大教育工作者作为参考 。
步骤１ 探索
面对一个挑战 ， 我们如何开始着手处理？首先 ， 我们要理解面对的挑战 ， 做足各种准备性质的调查 ， 不断收集信息和开阔自己的视野 ， 搜集能完成这个挑战的灵感 。 这一阶段的工作是设计思维的基础 。
1.理解挑战
(1)认识挑战
对于所面对的挑战 ， 需要深入地麵 ， 整个团队对“完成什么挑战”这一认知达成共识 ， 挑战得以明确 ， 才能发挥积极的引导和驱动作用 。 团队可以从广泛的角度对挑战进行讨论什么？他们的需求是什么？他们能参与项目中的哪些活动？挑战任务是否需要进行调整？完成挑战的过程存在哪些约束条件？完成挑战的指标是什么？团队在讨论的过程中吸收了他人的想法后对所面对的挑战进行重构 ， 直到团队对要完成的挑战的定位达成共识 。
设计思维强调视觉呈现 ， 建议将明确后的挑战写在便利贴纸上贴于成员都可见的地方 ， 以便提醒大家 。
(2)知识共享
团队成员分享各自的知识背景 ， 以便项目在己有知识的基础上展开 ， 同时让整个团队更加明确和聚焦于未知内容 。 团队成员将了解的知识和疑问写在便利贴上并贴在海报上 ， 朗读分享 ， 大家交流讨论 ， 提出各种假设 。 海报上的便利贴按照主题进行分类 。
(3)团队建设
团队成员需要了解团队中各个合作者的参与动机和技能 ， 明确自己在团队中的角色定位 ， 思考个人能为团队作何贡献 。 每个人都写下自己的技能进行展示 ， 团队对于讨论活动都要进行文本或照片记录 ， 制作成视觉化的提醒 。 成员们彼此了解的过程将来也是一份美好回忆 。
(4)确定用户
任何的问题解决方案都应建立在对人的动机和需求的深入了解基础之
上 ， 设计思维的核心理念就是“用户中心” 。 团队要通过发散思维去思考项目解决方案的潜在用户是什么人 ， 例如 ， 哪些人可能面临这种问题？哪些人是项目的利益相关者？团队讨论并且列出用户清单 ， 并记录在便利贴上 。 随后 ， 大家再通过收敛思维来研究清单中这些人之间的联系 ， 创建并张贴人物关系图 ， 选出主要用户 。
(5)完善计划
团队协商制订项目实施的时间轴 ， 包含团队共同目标、截止日期和会议安排 ， 张贴在公共区域或创建在线共享文档 ， 以便成员随时查阅 。 每个人将会议时间记录到个人日程中 ， 督促自己完成任务 。
２.准备调查
(1)灵感来源
灵感是创新的动力 ， 体验一些陌生的环境 ， 感受不同人的生活 ， 可以激发灵感 。 设计者可以从人物关系图和设计团队中找出性格较为有趣和富有想象力的人去观察和接触．此外 ， 设计者有必要接触两种人 ， 一种是对研究主题非常了解的人 ， 另一种则是不太了解的人 ， 最后 ， 设计者需要考虑开展哪些种类的活动才能对自己的研宄帮助较大 ， 获得更多的信息 ， 产生更多的启发 。 例如 ， 观察了解用户、向专家请教、观察学习合作伙伴、査阅资料、体验真实情境或类似环境 。
(2)选择调查对象
设计者希望调查对象具备哪些特征？团队从性别、经验和宗教等多个方面来讨论调查对象的选择 ， 记录讨论的结果 。 确定调查对象后 ， 设计者需要考虑希望通过调查获得哪些信息 ， 以及什么活动能促进更深层次的交流 ， 并据此制订调查计划 ， 包括确定调查时间和地点、列出具体的活动计划和访谈提纲 。
(3)制订访谈提纲
设计者需要精心准备访谈提纲 ， 提升调查对象对你的信任 。 团队讨论想要通过访谈获得哪些信息 ， 以确定访谈的目的、主题和内容 。 设计者可以通过简单描述场景、绘制草图或制作简易纸板道具来帮助调查对象了解你的想法 。 访谈依循具体化地开始、发散性地推进和深入探索的结构 ， 设计者在确认调査对象处于放松状态后开始访谈调查 ， 用“希望”“害怕”“追求”
等关键词进行与主题相关的提问 ， 最后选择一些内容进行深入访问 。 访谈过程中 ， 设计者应避免提只需用“是或否”来回答的问题 ， 并鼓励对方尽可能完整地讲述他们的故事 。
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