如何做好一名淘宝客服怎么当淘宝客服 _资源

如何做一名淘宝客服(如何做一名淘宝客服)淘宝店老板主要从咨询转化率、客服销售额占比等方面对客服进行评价，来考核客服表现。
从下面咨询转化的截图来看，很明显第三个员工做得很差。

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(咨询转化截图)
在软件中也可以看到客服销售的占比，可以看到店铺的主要销售来源是否来自客服的转化(本软件不会在文章中公布，以免以为我在为其做广告，不知道的可以私信我) 。

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(客服销售比例截图)
此外，还可以看到哪些客户，咨询客服后，没有成交，聊了多久) 。

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(未完成客户截图)
还有一点，我们可以按月查看客服的交易次数和退款情况，也可以根据这个数据计算退款率。我想如果我是下面客服D的老板，我一定会给他加薪的~ ~

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(客户退款率截图)
我上面说的是关于客户服务的评价指标。另一方面，这个创业网络是老板评价员工是否是好的客服的标准。这些也和工资直接挂钩，所以做好淘宝客服，拿高薪，好好评价这一块。
做一个好的淘宝客服，不仅要做好上述的考核标准，在和客户聊天时也要谨慎小心。先说说做淘宝客服需要注意的情况。容易出错吗？(不注意就会被抓)
我在这里要说几件事:
谨防职业造假
遭受这种损失的卖家应该不少，就是客户是专业的造假者，和客户聊天的时候会问，(- (-Focus -)
此时要提高警惕，因为无论你回答高仿还是细仿都是错的，因为买家收到货后可能会直接申请客服介入，只以假冒品牌为由要求退款。
对于这些造假者，一定要提前做好防范，防止被骗。。。。。

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天猫店还是企业店，顾客可以要发票吗？一定要回答是。
为什么要回答可以开具发票？因为天猫和企业店要求客户开具发票，而淘宝C店没有。
如果客户答不上来，会直接投诉。
如果是因为发票问题，不管金额多少，类别不对，一次扣6分。
开发票的第一个原因:公司报销，不要多问，只问开发票的信息。
第二点:就像售后凭证一样，需要和客户电话沟通，说明聊天记录和购买记录可以作为售后依据，不需要依赖发票。
Ps:请补充一些开票注意事项。

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不要泄露客户隐私。
对于客户的姓名、电话号码、地址等。，这些是不允许私下透露给别人的，这也是很重要的一点~ ~
一些客座企业家会过来问，我买了你家的...有了某个账户，请查一下我留下的地址。
这个时候一定要向客户说明天猫是不允许泄露其他客户信息的，这也是为了保护你的个人隐私。请登录购买帐户并联系我们。
旺旺不能虐客户。
不管买家的骂有多离谱，也不管是不是买家先挑起的这场战争，都不要在Want Want上和客户争论，可以打电话给客户和他沟通。解决这个问题可能需要3-5分钟。
如果你在旺旺上侮辱顾客(不管是不是你先开始的)，顾客投诉后，你的店会被扣12分，7天内不能去参加营销活动。所以做客服一定要学会耐心，不要在旺旺上对客服大喊大叫。
你必须履行你对顾客的承诺。
比如你答应客户给他寄顺丰快递，却忘了做备注。仓库发了其他快递。如果客户投诉你没有履行承诺，小二介入，发现你没有履行承诺，扣6分。
所以，客户对客户的服务承诺一定要兑现，比如快递、礼品、送货时间、效果等等。
判断买家是不是差评人。
差评人的特点一般有以下几点:
1.账户信用不太高(标题严重)，只是退款频率太高；
2.有利率低于80%的要谨慎；
3.注册时间短于1-2个月；
4.异常昵称，使用长字母数字字符，一般由机器注册；
5.收货的名字和地址比较模糊，比如用明星名字，比如周杰伦、刘德华等。
6.不讨价还价，不停地说，接很多订单；
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