作为一个时装零售巨头，优衣库重新定义了“舒适”，同样有着时代性的意义 。成也大众化，败也大众化 。据零售业研究机构Retail Systems Research的管理合伙人Steve Rowen回忆，一些零售服饰品牌曾在90年代中期风头无两，然而，过度大众化的产量也让其失去了往日的优势 。那些衣服后来成为了郊区中产爸妈的制服，尽管他们努力让卡其裤不那么宽松，衬衫更苗条，但没有人愿意再陷入这种差距——尤其是当消费者可以在优衣库买到更便宜、产品线更简洁的基本款时，同类竞争的优势便显山露水 。
【优衣库怎么样(优衣库口碑)】优衣库似乎一直走在前面 。与其说它决定了人们穿什么，不如说它陪伴消费者，共同、共创与共生 。
为了能够精准聆听到消费者的声音，优衣库专门设立了一个叫作VOC（中文名：顾客心声）的独特机制，VOC每天在线上收集客户的意见 。一些消费者会讲：这件衬衫袖子太短、版型太宽了；或是这件衬衫防水功能非常好，我超级喜欢，如果袖子长一点更好 。根据流程，工作人员每周都会将收集的信息汇报给东京总部的设计公司，以此推进新品的生产 。今年在大中华区卖得较好的core T的设计就来自于此 。
2021年8月，优衣库向消费者靠近的步伐进一步深入，在官方微博、抖音账号发起了#“衣”起改变未来#品牌共创征集，希望寻找100个造服于人的故事，与千百万计的中国消费者、粉丝建立紧密的连结 。
早在6月，优衣库还发起了全民票选#优衣库男孩女孩#活动，赋能年轻人创造未来生活方式，重新定义“酷”态度与生活新价值 。“从我们自己的产品和服务来讲，把握年轻人是一个比较大的课题，不只是向中国的消费者，更是向全世界的年轻人展示自己，这是我们需要做的事情，也是我们的机遇和挑战 。”吴品慧说 。
KOL穿优衣库服装在店面打卡
寻找服适人生的最优解，不只停留在开发新品，而是更多地顾及变化的现实和时代的责任 。在新冠疫情暴发后，优衣库先后向湖北、广东、上海等一线防疫人员，捐赠了价值近2000万元的高功能衣物，包括HEATTECH温暖内衣、无缝羽绒大衣和高级轻羽绒等产品，力所能及地提供支援 。同样，在郑州洪灾暴发后，优衣库在第一时间捐出了价值约1000万元赈灾所需的高功能衣物和干净舒适的床品 。
以消费者需求为中心，是优衣库的传统 。“优衣库是把社会责任放在品牌的价值维度里面的 。”清华大学美术学院副院长方晓风认为 。
聆听并满足消费者真实的需求，是一个不断克服困难的过程，当中有创造和进步的快乐 。优衣库的底气是，用服装为消费者不断带来新价值，携手共创美好活力的未来生活 。
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