电话客服 ， 我们在日常生活中应该都接触过不少 ， 比如日常生活中10086打到手机中的一些电话 ， 打电话过来的人员就称之为电话客服 ， 还有一些淘宝、天猫店家打过来的一些工作人员 。我们接触到的这个电话客服不少都是客服外包公司的客服人员 ， 有些人可能会觉得电话外包客服不可靠 ， 毕竟员工不在自己眼皮底下 ， 工作全看自觉 ， 没有保障 。
电话外包的可靠性
今天我们就来仔细分析一下电话客服外包可靠吗?
首先 ， 外包公司要想长期在市场中占有一定比重 ， 就一定要保证自己的客服服务质量 ， 为了能监督客服人员 ， 外包公司一般都有一套专业的系统 ， 通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容 。除了专业的系统 ， 外包公司还会组织质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况 ， 有问题也好及时作出改正 。
【客服怎么样(电话客服的工作靠谱吗)】其次 ， 时代在不断变化 ， 不可能一套话术走遍天下 ， 外包公司有专业的培训体系 ， 定期或者不定期对客服人员进行培训 ， 帮助电话客服人员不断提升自己的能力 。
再者 ， 就是标准的管理体制了 。萌萌客客服外包公司的某位经理曾分析过：不少企业的电话客服人员都只有几个人 ， 很难有制定标准的管理制度 ， 外包公司就不一样 ， 外包公司员工众多 ， 能够进行标准的管理 ， 而且同事多了 ， 员工更有工作热情 ， 再加上外包公司能够为员工提供晋升空间 ， 客服人员工作积极性更强 。
介绍了电话外包的可靠性 ， 我们再来看看电话客服外包一般都是怎么收费的：
电话客服外包主要有底薪 提成和固定薪资两种收费模式：
电话外包的收费模式
底薪 提成：是把客服的利益直接和企业联系到一起 ， 这种方式能够有效地激发客服的主动性 ， 从而让企业进入一个良性的循环 。一般每个班次每人每月1500 1-3%左右的提成 ， 不少企业都用的是这种方式 。
固定薪资：这种方式收费会高一些 ， 4500-5500/人/月/班次 ， 不过企业可以规定业绩 ， 这种方式的好处是综合服务质量更高 。
通过对上面内容的阅读 ， 您对电话外包客服的可靠性和收费都有了一定的了解吧 ， 要想外包客服可靠 ， 就一定要选对合作的公司 ， 在选择的时候企业不要只价格 ， 更要服务质量 ， 一分价钱一分货是有一定的道理的 。
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