我们* *支行周边有市场和小区，所以每天都有很多中老年客户来办理业务，有时候还有存小票据的业务，增加了柜台的压力 。为了解决这些问题，大部分老客户都是存折业务，我们都带客户到自助设备上补账，帮他们查账 。对于存零票的客户，我们尽量引导到柜台，尽量不影响其他用户的正常业务；有卡的客户去ATM机取款转账，从而转移客户，减轻柜台压力 。
最近两个月交医保，因为客户太多，我们柜员有限，很多客户等完号就走了 。这时，我会在大厅大声要求下一位顾客避开中途离开的空号占用时间，保持营业厅良好的工作秩序 。只有良好的商业秩序，我们才能成功找到目标客户，营销我们的理财产品，并将其介绍给我们的客户经理 。
作为大堂经理，我们应该熟悉我们的业务和产品；只有这样，我们才能更好地向客户解释服务 。比如客户经常问个人网银怎么用，忘记怎么找回密码，挂失补办启动网，关闭账户，带什么资料，各种汇款费用，资金等业务 。我已经做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解 。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们的业务有一个大致的了解 。客户能和我很好的沟通，愿意在我行办理业务 。在答疑过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用 。
2.工作中的问题
在过去的日子里，我在大堂经理的岗位上学习了很多与客户沟通的经验，但也有很多不足之处 。在中间业务的发展上，基金和保险业务还很不理想 。为此，我经常反省自己，经常向客户经理、业务经理、经验丰富的营销专家学习，求教经验，最终获得1万元的保险营销成果 。但这只是开始 。我会继续努力学习，努力取得更好的成绩 。
在去年三季度的神秘人检查中，我行评分不满意，分行被黑 。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是因为大堂的工作时间和细节存在问题 。针对这些问题，我们平时积极整改，中午休息时其他工作人员在大堂值班 。通过努力，我们的服务终于在第四季度得到了神秘人的认可，一度拿到了全区第二名 。
好的服务不能仅仅停留在环境美、“四音服务”行为准则等创业网络方面，更应该是一种主动意识、一种负责任的态度、一种良好的工作态度 。在今后的工作中，我会努力学习服务技能和专业知识，提高自己的业务水平，以全新的面貌为客户提供越来越好的服务 。
谢谢大家 。
[第3条]
作为大堂经理，日常工作重点是维护大厅秩序，进行日常巡查，发现和推荐客户，确保网点年度任务有序完成 。目前大堂经理岗位的工作人员努力履行职责，热爱工作，积极服务，能够维护营业区域的正常秩序，消除隐患，努力引进和营销我们的产品 。但是今年的工作还有很多不足 。
首先，客户反映最频繁的问题是平均等待时间长 。当客户处理复杂业务时，窗口会占用大量时间 。在网点硬件不足的情况下，简单业务的等待时间延长，导致部分客户不满 。
【银行员工述职报告(银行大堂经理述职报告)】作为大堂经理，一定要做好对营业厅的引导和疏导，对顾客长时间等待的情况进行解释和安抚，合理安排窗口，才能有效保证顾客需求的实现 。
新的一年，这个岗位的员工一定要时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证窗口打开的数量，减少客户投诉 。
其次，根据神秘人的调查结果，目前标准化服务还没有完全到位，在接待客户的过程中对其他客户的关注度降低，客户离开时有时会缺少告别词 。
在今后的工作中，一定要总结经验教训，安排专人负责迎送取号机，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程 。
在接下来的一年工作中，我们的岗位员工要保持工作热情，为客户提供优质服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值，推广我们的产品，提高大厅管理能力，严格要求三方驻场人员，维护好农行的形象，希望能在20xx凝聚网络力量，为我们的网络工作开辟新的局面 。
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