银行员工述职报告(银行大堂经理述职报告)
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银行员工报告(银行大堂经理报告)
银行大堂经理工作报告[3]
[第1条]
20xx年1月，我通过工作竞争成为我行大堂经理 。在大堂工作了两个多月，感触良多 。现在我想向大家报告如下:
说实话，刚开始在大堂工作，心理压力很大 。总觉得自己能力有限，担心做不好 。大堂经理的主要工作是与客户进行面对面的交流，回答问题和解决客户纠纷等等 。在我看来，这些都不是我最擅长的，但在领导和同事的鼓励下，特别是我行营销引进后，我逐渐克服了心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大努力完成领导安排的所有工作 。
现在我已经逐渐融入这份工作，心态也发生了很大的变化 。在日常工作中，我不断熟悉各种业务 。除了基础储蓄和公司业务，还有其他不在营业厅办理的业务，如转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等 。我从他们那里做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解，让他们对我们的业务有一个大概的了解，愿意在我行办理 。在回答问题的过程中，我也分担了柜员的压力，此时的我感到很充实 。
同时在实践中，我也总结了银行竞争的法宝，那就是服务+细节+高效=成功 。如果等待时间长了，一些优质客户难免会被挤走，所以要从仪容仪表入手，把握好机会，把我们的贵宾卡推荐给一些优质客户，把他们培养到贵宾窗口 。对于使用银行卡办理业务的客户，推荐我们的自动存取款机和终端办理业务；建议个人汇款较多的客户办理网银 。这些都适当减轻了前台的工作压力 。
其他方面的工作，检查大厅内外的卫生状况，保持大厅和门的整洁 。此外，每天及时对企业回单进行分类整理，让各企业及时拿到退货网上清单 。特别是红瑞集团的回单，根据报表逐一进行混合，确保回单完整无遗漏 。
同时要做好服务室主任助理，保证服务室各项工作的顺利进行，以及大客户的维护和营销 。20xx年末，在大家的共同努力下，管理金卡1500余张，成功营销理财产品1750万个，圆满完成了银行领导交办的各项工作 。
这两个月，虽然掌握了一些大堂的工作方法和技巧，但要成为一名合格的大堂经理，还有很长的路要走 。新的一年，我给自己定了更高的目标，决定从以下几个方面锻炼自己，提高自己的综合素质 。
一、业务 。要有系统扎实的业务知识，不仅要掌握主要的业务知识，还要了解不太热门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各种业务操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务 。
第二，营销方面 。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销介绍的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护，积极发掘新的高价值客户 。
第三，心理方面 。大堂经理应具备较强的外交沟通能力，语言、举止、身材、气质迷人，性格热情开朗，语言机智，处理疑难问题灵活变通，业务操作谨慎负责 。
总之，感谢大家这两个月来对我工作的支持和帮助，以及对我缺点的包容和理解 。未来一年，我会更加严格要求自己，提高自己的业绩能力，成为一名业务全面的大堂经理！
[第二部分]
尊敬的领导和同事们:
大家好！
我是* *支行的大堂经理 。回顾过去一年的工作，感触良多 。现在我要向领导汇报我的工作，请领导指出我们工作中存在的问题 。我会及时改正，不断进步 。以下是我在20xx的工作，报告如下:
1.主要工作条件
我在大口支行半年了 。在此期间，我做过储蓄柜员和大堂经理 。虽然我的职位不同，但推广新业务、营销中介业务、收存款的工作是一样的 。我是一个新同志 。在新的环境下，我更加注重综合能力的提高 。通过我自己的努力和同事的帮助，我在收存款方面的业绩达到了550万元，新增了50个网银和30个电话银行 。
自从担任大堂经理以来，我感觉随着我们业务的不断发展，银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务工作也越来越重要，服务是吸引和留住客户的有效手段 。
大堂是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们银行的第一印象，所以我们对自己要求特别严格 。大堂经理是联系客户、柜员、客户经理和客户的纽带 。我们不仅是银行的员工，也是客户的代言人 。
当客户遇到困难时，我们积极帮助他们；当客户不理解时，我们耐心解释；我们要随时随地为客户着急，想客户所想，以完美的服务赢得每一位客户 。让每一位客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业 。
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