本文从消费者行为的角度 , 通过眼镜购买的案例 , 分享了消费者需求产生、门店知识、体验、决策、成交的全过程 , 希望对实体零售运营的员工有所启发 。......
产生需求
最近笔者眼镜镜片有点刮花 , 清晰度受影响 , 看东西不那么清晰 , 容易视疲劳 。所以就产生了眼镜店更换镜片的想法 。
品牌的初步确定
过去 , 我买的眼镜主要是史明眼镜和包道眼镜 。相对来说 , 我认为包道眼镜质量更好 , 当然价格也高很多 。所以我决定选择包道眼镜作为目标品牌 。
了解商店 。
由于这位作家以前买眼镜的地方离他现在的住处很远 , 自然 , 这次我希望在附近买 。因此 , 作者打开高德地图搜索“包道眼镜” , 并选择了最近的一个 。根据导航到店门口 , 笔者稍微犹豫了一下 。这家包道眼镜只有一个门面 , 比之前的小 , 店里只有一个中年妇女 。在我的印象里 , 以前去的包道眼镜都是披着“职业装”的“美妆导购” 。
于是 , 笔者没有进店 , 而是百度了一下 , 发现其中一款包道眼镜是“福建包道眼镜” , 另一款是“包道眼镜” , 大写的包道是台湾省的 。我之前没有注意到我买的是福建包道眼镜还是台湾省包道眼镜 。我从车上找到了眼镜盒 , 发现是“包道眼镜” 。与此同时 , 我突然想到 , 100米外的大润发超市里好像有一家眼镜店 , 好像是“包道眼镜” 。
。
台湾省包道眼镜
福建包道眼镜
大品牌要有大品牌的店铺形象 。
于是我去了100米外的大润发超市 , 找到了包道眼镜 。我想 , 包道眼镜应该开在这样的地方 , 有点高档 。由于笔者是早上9点多去的 , 可能是工作人员都还没来上班 。没有看到“专业美妆导购” 。接待作者的是一个微胖的男孩 。作者向他表达需求后 , 他拿出一个笔记本 , 向作者推荐了一个800多元的和一个1000多元的 。因为是换镜头 , 我预计要花四五百元 。我问我是否能得到折扣 。他说如果最近有 。可见导购的随便回答可能会导致顾客流失) 。于是作者匆匆离去 。
我又一次拿起手机搜索 , 发现附近没有其他的包道或者史明眼镜店 , 于是重新查看了一下刚才的“福建宝岛眼镜店” , 发现前门上写着171店 , 心想 , 算了 , 连锁店这么多 。你进去看看 , 大不了买他们 。
于是 , 笔者进了福建宝岛眼镜店 , 我问中年妇女能不能换个镜片 。她什么也没说 , 直接带我去仪器前 , 从我的左眼到右眼进行了不同类型的测试 。估计时间超过20分钟 。在这个过程中 , 作者第一次知道作者的主眼是右眼 , 就像主手是右手一样 。第一次知道作者慢慢发展散光 , 原因是经常躺在床上看手机 。
专业永远是商业交易的利剑 。
经过一番测试 , 笔者突然对这家眼镜店产生了信任感 , 店主也付出了那么多劳动时间 。自然就进入了选款式问价格的阶段 , 因为这家店的折扣比较大 , 刚好达到了我心目中的预算 。所以 , 作者完成了这一单本质上的交易 。
在写作的最后 , 通过这次亲身经历 , 笔者分享以下总结:第一 , 品牌知名度是消费者选择购买的重要因素 , 厂商和商家要不断打造品牌知名度;第二 , 商圈和店面的形象是消费者信任的关键要素 , 不应该为了省钱而降低装修档次 , 造成消费者的不信任;3.对于知名度不足的品牌 , 可以展示核心亮点 , 比如本案中的171店;四、体验式营销 , 不仅能取得消费者的信任 , 还能因为你的劳动 , 让消费者产生“不想买”的心理 。
【宝岛眼镜为什么那么贵(宝岛眼镜店配眼镜贵吗)】好了 , 希望这篇文章对你有帮助 。欢迎在评论区批评指正 。......
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