? 1、客户：知道知道了，有人办了（这类客户可能接电话太多了，认为我们是卖保险的那思想已根深蒂固 。）
? 客服员：好的 。（我们也果断点，说多无效，下次再打） ? 2、客户：还早呢！到时再说吧（这类客户不拒绝不接受，我们就要从他说话的态度、语速、音量来决定跟他接下来说的内容的侧重点及时间的长短 。） ? 客服员：恩！可以的，我只是现在给您说声，让你心里有个数，我们保持联系就好，（刚接触客户，态度客气点，说的话中性点，毕竟还不了解他，也给自己话术转变的空间 。）通过对客户的初步判定，我们还可以适当的渲染现在推出的续保优惠政策（不偏离主题：卖保险））
? 3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX车行的？去年你给我办的吧？
? 客服员：是的，我是专为你车子服务的，太平洋总部驻XX的客服员，（首先给客户一个肯定）接下来可以说在车行续保的理由：一站式受理，一条龙服务，代理索赔，节约时间减少与保险公司产生的不必要的纠纷 。
? 对于第一种情况：我们看着办，找对时间给他电话，忌罗嗦） ? 对于第二种情况：客户比较果断，我们在推荐在此续保的优势：（通过与保险公司签定协议来确保车主在出险后爱车的配件渠道和修理质量得到保障，更可享受到增值服务，高品质的维修，保养服务，透明度的收费，及时周到的道路事故、非事故救援服务，车管业务：即代办违章罚款、年审等）
? 方法可直接可间接，我们可以通过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例，从而灌输给他这个思想 。
? 对于第三种情况：客户是肯定我们的，要么车行，要么太平洋，这比较好办，只要价格接受（我们可以跟他渲染那个套餐政策）
应该都可以搞定，后续的跟进大抵跟上面第二种情况均围绕在本车行续保的理由展开 。
另外，在车行随时可能见到客户，同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉，所以我们在话术上就要更实在一点，比以往加多20%的可行度 。
再者，与车行维修接车等工作人员关系处理好点，因为客户已经跟他们熟悉，很多时候客户听取于他们的意见 。这样就能达到事半功倍的效果 。
? 总结：任何一类客户也许结果都不时绝对的，我想都要本着热诚的心，，诚恳的态度，充足的底气，灿烂的笑容，我想一切都会往好的方向发展 。
我们的优势:1.车险事故理赔服务流程:
发生意外事故------拨打报案电话和报警电话报案(太平洋产险报案电话95500,报警电话110.122,人身伤亡急救电话120)------理赔人员将第一时间赶到现场查勘,核定损失------提交索赔申请,事故证明,损失清单,费用凭据等资料—享受服务,领取赔款.
2.95500客服电话服务流程
拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3,出险报案按1,咨询按2,投诉按4
3.特色服务
快处快赔机制
单方事故:现场报案,经我司现场查勘核实,属保险责任的事故,无须报交警处理;
双方事故:两车损失金额均在2000元以内,现场报案,经我司现场查勘核实,当事人对事故责
任、保险责任及定损金额的确定无异议,无须报交警处理;
人员伤亡案件:在交警部门出具事故责任认定书,属保险赔偿责任的:
【车险的一些问题: 车险续保的话术 车险续保话术】(1) 人伤案件,我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;
(2) 伤残、死亡案件,经我司调解,事故双方对赔偿项目及金额无异议的,我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款
预付赔款机制
对事故责任,保险责任及定损金额确定的保险赔案,损失金额较大,经被保险人提出预付申请,我司可向被保险人预付不低于50%的赔款
事故调解及法律援助机制
(1) 涉及人员伤残,死亡案件,我司可提供专业人员进行事故赔偿调解
(2) 涉及诉讼案件,我司可向被保险人提供专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解
车险事故理赔服务承诺
销售理赔网络遍及全国,全年无休,随时随地的为您提供周到服务,全国统一客户服务热线95500(24小时接听),提供出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.
专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商,为您提供事故车维修质量保证.
服务承诺
1.赔付时限承诺
资料齐全,双方无异议:无人伤,25万以下5天赔付(1万以下,1到2天赔付)
2.现场查勘时限承诺
市区20分钟到达,镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)
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