护理经验(护理经验)
今年是我科实施优质护理服务的第11个年头，也是我入职的第11个年头 。
说到护理，或者说优质护理，很多人都有误解 。他们会认为护理很简单，就是给药、打针，只要没有毛病，就是高质量的 。
错了！
【/s2/】优质护理的内涵明确指出，要以患者为中心，整体提升护理服务水平 。为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务，最终达到让患者、社会、政府、医护人员满意的目的 。
11年，文字写的时间长了一点，脸上写的沧桑了一点，心里却满满的感动 。
有些感动，闭着眼睛，似乎，就发生在昨天 。
共享一个
秋秋，一个刚毕业的大学生，今年23岁 。她因乳腺肿瘤住院 。我记得很清楚，当时她在Mammoton微创旋转手术下完整切除了11个肿块，送到病理科做常规检查 。其中一个肿块分化差，最终病理诊断为乳腺癌 。
同龄的秋秋能承受如此巨大的变化！令人惊讶的是，邱的母亲完全没有隐瞒自己的病情，在第一时间告诉了她这个坏消息 。
那天晚上，我上夜班 。凌晨2点我在病房巡逻的时候，透过门玻璃看到她在给妈妈擦眼泪 。第二天，早班结束后，此事上报护士长，护士长召开全科护士紧急会议，共同商讨对策 。
主要是心理咨询 。【/s2/】我们派了她那位说话轻声细语的合同制护士小王，先和医生沟通，说明患者的现状，然后在打针输液的间隙和秋秋及其母亲沟通，【/s2/】通过聊天聊一些专业知识，及时传达医生要实施的治疗方案 。【/s2/】夜班期间，如果病房不是很忙，小王会邀请秋秋到护士站给她讲一些乳腺癌早期治疗的成功案例，也会不经意间讲一些科室医护遇到的主要困难以及克服的方法 。
大约三四天后，秋秋在全身麻醉下接受乳腺癌手术 。去手术室前，她站在护士站，对着资源网微笑，对我们说:“女士们，等我凯旋！”
听起来像个军人，身经百战，所向披靡！看着她的背影，我的眼睛酸酸的，好几个同事都转过身来抹眼泪 。
真的，她胜利了！术后病理诊断为乳腺癌和原位癌 。伤口愈合后，她接受化疗，小王一直是她的主管护士 。秋秋会直接告诉小王她在想什么，需要什么 。
一天晚上，当我去交班时，秋秋笑着对我说:“有你真好，我相信我会一直很好 。"
出院那天，秋的妈妈给我们寄来了她种的西红柿和黄瓜 。知道小王爱吃零食，还送了她一包零食 。
出院后的回访中，邱妈妈对我们护士的评价非常高 。
共享两个
陈，48岁，晚期乳腺癌患者，因第四次化疗入院 。
入院时，她收集病情，抽血，打针，治疗 。她总是板着脸，用质问的语气问护士为什么有10万护士，用强硬的语气指责护士，然后去找病床医生投诉 。
我们内部反思，自觉没有专业问题，态度一直都很好，总是回答问题，回应每一个要求 。然而，经过两个疗程的化疗，患者的态度一点也没有改变 。
作为她的合同护士，我一直在努力进入她的内心 。
后来发现她缺的不是专业知识，也不是我们的解释和告知 。她缺少的是细心的安慰，一种帮助她转变角色的心理支持 。不管她采取什么态度，我总是微笑着面对；无论一天接触多少次，我总是小心翼翼地问候你；不管她的遐想多么不合常规，我一直在听...
第三次化疗结束，我发现她沉默了很多 。我意识到这可能是一个过渡期 。
第四次化疗入院那天，我上夜班 。当我们接手时，我们试图保持低音量，但我们仍然叫醒了她 。当我回到护士站时，我发现她坐在我旁边的椅子上 。
“怎么了？怎么了？”
“不，我很好 。我只是觉得无聊 。来资源网陪你 。”她低下头笑了笑，然后说:“李护士，你的行为感动了我 。我一次又一次让你难堪，也让你在资源网的同事难堪 。我以为有一天你会完全不理我 。对不起，我只是不能接受我已经处于癌症晚期的事实 。我故意针对你 。我觉得我过得很艰难，别人也不能舒服 。现在，看到人真的很尴尬 。”
"我们理解！我们还要感谢您的信任和毅力 。生病并不可怕 。我怕的是先放弃 。你必须放下包袱，轻松接受治疗 。我想这是医生想看到的，也是你家人想看到的 。我们在外面可能是一粒沙子，但在家里，我们是一块上帝……”
那天晚上，我们坦诚相待，聊了很久 。
我相信我们会在高品质护理的道路上越走越远，期待这个社会有更多的人看到我们的内在价值 。
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