(5)做好业主入住前准备工作 ， 顺利完成房屋交付；
为了迎接业主 ， 顺利完成交接工作 ， 在公司的指导和帮助下 ， 我们做了大量的准备工作 ， 整理准备了大量的入住资料和必要的文件 。入住通知书、前期物业管理协议等共x项 。我办按照方便业主、服务至上的原则 ， 根据小区实际情况 ， 合理制定了入住手续和岗位 ， 设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知和装修手续流程图 ， 让业主在办理各项手续时一目了然 。使交货工作顺利进行 。目前我们准备入住业主X户 ， 办理装修手续 。
(二)加强管理服务工作 ， 提高服务质量；
(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念 。
进入XX后 ， 我们坚持以家为本、人性化管理、以人为本的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心 。为了提供服务 ， 让业主走进小区 ， 我们感受到一种温暖的感觉 。我们为小区生活有困难的业主提供特殊照顾服务 ， 给予生活上的关心和照顾 ， 提供优质服务 。比如XX的业主老公是XX ， 因为长期不上班 ， 家里只有业主和孩子 。针对这种情况 ， 我们为住户提供了特殊照顾服务 ， 帮助他们解决了一些生活上的困难 ， 受到了业主的好评 。此外 ， 我们还开展免费代办服务 ， 如代办电话、宽带、省电等 ， 让业主感觉找物业有困难 ， 服务工作得到业主好评 。
(2)做好维修服务 。
维修服务是物业管理的重要组成部分 ， 所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率 。为了做好房屋及相关设施的维修工作 ， 我们与开发商、施工队、厂家密切合作 ， 确定了维修程序和方法 ， 从而顺利完成年前不留维修工作的目标 。今年共收到X件投诉 ， 完成X件 ， 及时完成X件 ， 完成率X% ， 及时率X% 。在公共设施设备方面 ， 我们定期对各种设施进行及时维护和检查 ， 发现问题及时维修和处理 。比如10月X日 ， 小区内水库的浮球阀出现故障时 ， 经过管理人员的检查 ， 为了让业主正常用水 ， 我们首先积极进行紧急抢修 ， 然后通知厂家在现场调查原因 ， 确保业主正常用水工作不受影响 。
(3)加强社区装修管理 。
住宅装修管理是前期物业管理的重要组成部分 ， 关系到物业的使用寿命和安全以及住宅建筑的外观 。我们在这方面做了大量的工作 ， 根据小区的实际情况和管理要求 ， 制定了详细的管理制度 ， 如装修说明、屋顶花园管理规定等 。 ， 并坚持每天对装修户进行巡查 ， 做好记录 ， 及时解决问题 ， 及时处理 ， 坚持原则 。去年共办理违法建设案件X起 ， 均已整改 。确保房屋主体结构完好 。在房屋外观方面 ， 我们坚持制度 ， 确保小区外观统一、完好、美观 。
(4)认真听取业主意见 ， 及时为居民解决问题 。
业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作准则 。因此 ， 我们认真记录居民反映的问题 ， 及时处理 ， 加强与业主的沟通 ， 耐心向业主解释 ， 及时为居民解决问题 ， 如业主车辆的停车问题、业主装修的沙堆等 。我们为业主着想 ， 以业主为中心的服务思想取得了良好的效果 ， 受到了业主的好评 。
(三)努力提高管理水平 ， 促进物业管理质量；
(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训 ， 提高员工专业素质 。
管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关 。根据这一情况 ， 并结合小区大部分新员工都是短期接触物业管理的实际情况 ， 我制定了详细的培训计划和考核办法 ， 定期对员工进行业主思想意识和管理水平的培训 ， 并定期进行安全业务技能测试 ， 丰富了员工的思想意识 ， 提高了管理技能 。去年组织人员培训x次 ， 技能考核x次 。
(2)运用先进的管理手段 ， 建立和完善科学的管理方法；
我们紧跟社会发展的步伐 ， 利用计算机对社区内各种档案的收费账目和管理计划进行计算机管理 ， 大大提高了工作效率 ， 使管理处的基础和工作达到了一个新的起点 ， 为未来的卓越打下了坚实的基础 。
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