服务业分类(服务业细分类别)
在今天的市场上，消费者比以往任何时候都有更多的选择权力 。——《经济学人》杂志 。
服务的定义，它涉及一系列不同而复杂的活动 。
服务是一方向另一方提供的经济活动 。客户花费金钱、时间和精力，期望通过服务组织提供的商品、劳动力、专业技能、网络和系统获得价值 。然而，对于服务过程中出现的任何有形元素，客户通常无法获得其所有权 。
客户付费，期望获得服务的价值 。
无形要素在价值创造中起主导作用 。无形元素的构成可以是精神的，也可以是物质的 。精神的非物质性很难想象和理解，但是物质的物质性可以通过我们的感官通过触摸感受到 。
Lynn shostak指出，区分服务和有形产品的最好方法不是用单一的指标来衡量，而是把各种企业产生的占有物按连续的顺序排列，然后观察是有形还是无形占主导地位 。如果是前者，更接近服务；如果是后者，则更接近有形产品 。
产品和服务中有形和无形要素附加值示意图
基于流程视角的四种服务分类
服务与有形产品最重要的区别在于服务在交易过程中不涉及所有权的转移，而服务与服务的区别在于服务对象是什么 。在服务过程中，人、有形的事物或数据可以是服务对象，服务的过程可以是有形的，也可以是无形的 。
服务大致可以分为四类，分别是人力服务、物业服务、精神服务和信息服务，虽然这些行业似乎有很大的不同 。
但其核心特征，即过程特征，基本相同 。正因如此，同行业的管理者可以很容易地互相学习，进而创新组织和团队的服务 。
服务的四种分类
一.人类服务为了接受这些服务，顾客需要将他们的身体投入服务 。原因很简单，因为如果不把自己的身体投入服务，就做不到，得不到自己想要的服务结果 。
例如，如果你想修指甲，你必须把你的手交给接受服务的服务人员 。如果你想进行眼科检查，你将被要求接受一系列检查，以确定你的具体情况 。
人性化服务
这些服务的产出各不相同，包括客户从一个地方转移到另一个地方，即空 。顾客吃饭是为了解决饥饿问题，把自己洗干净、剪短、重塑得更漂亮，或者在下榻的酒店房间休息睡觉，缓解疲劳 。
经过总结，我们可以发现，为人体服务的结果就是让人们心理上更舒适、更健康 。
管理者是做什么的？管理者必须从客户的角度考虑服务过程 。不仅要考虑服务过程中各个环节给客户带来的价值，还要考虑由此产生的非货币成本 。比如时间成本、心理和生理上的努力，甚至这些环节是否会让顾客感到不适 。
二、物业服务
在很多情况下，顾客希望组织起来，为他们的物品提供一些有形的服务，比如帮助顾客清理房间、修剪树篱、修理电梯、邮寄包裹、洗衣服或帮助治疗生病的宠物 。
物业服务
在这种服务中，有时客户不需要亲自来现场 。在许多财物服务中，顾客的参与是非常有限的 。服务的一般流程是顾客把需要处理的财物交给服务人员，提出服务要求，说明自己要做什么，然后拿回货物，并为自己的离开买单 。在这种情况下，生产过程和消费过程是分开的，而不是同时发生的 。
三.精神服务
服务于人的精神，包括教育、新闻、信息、专业咨询、心理治疗、娱乐和宗教活动，一切触动人心的活动都可能重塑人的态度或改变人的行为 。当顾客被动接受精神服务时，他们的态度和行为可能会受到影响 。客户不仅需要投入金钱和时间，还需要投入精力，才能从精神服务中获益 。
精神服务
这种服务的核心与信息息息相关，所以这种服务可以转换成数字化或类似的文件，可以录制下来反复收听或观看，像其他有形商品一样在市场上销售 。
四.查询台
信息服务发生了革命性的变化，许多专业服务领域的专家利用情报提供信息服务 。
查询台
服务结果的不可见性是最明显的，这些服务结果也可以转化为有形的形式，如信件、报告、音频等 。
在所有信息服务中，金融服务和专业服务，包括会计、法律、市场研究、管理咨询和医疗诊断，对信息收集和处理的有效性要求非常高，一旦出现问题，服务很可能会失败 。事实上，信息服务和精神服务的界限相当模糊，有时统称为信息化服务 。
【作者:品道来，质量管理硕士，专注于成长研究和质量运营的从业者，人力资源经理，高级会计师，中国职业经理人 。欢迎点赞关注@品品道，持续与你分享品质，获得领悟本质的能力 。】
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