站长之家(中国站长站) 4月22日 消息:今天 ， 抖音发布关于新增《鱼龟/鳖水族活体类商品争议处理细则》的意见征集通知 ， 意见征集期为 2022 年 4 月 22 日- 4 月 29 日 。
在配送方面 ， 消费者在商家发货前取消订单 ， 商家应在取得消费者同意后再发货 ， 否则消费者要求退货退款的 ， 商家应向消费者全额退款；
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因鱼龟/鳖水族活体类商品的特殊性 ， 商家应在 7 天内为消费者完成配送 ， 交易双方就配送周期另有约定的以约定时间为准 ， 如商家的配送周期超出 7 天或超出双方约定时间的 ， 消费者有权拒收商品 ， 商家应为消费者办理全额退款 。
【抖音新增《鱼龟/鳖水族活体类商品争议处理细则》】签收问题上 ， 消费者无正当理由拒收 ， 导致鱼龟/鳖类活体商品出现伤残、疾病、死亡等情形的 ， 商品费用由消费者承担 ， 商家可不予退款；交易双方另有约定的 ， 从其约定 。
消费者应在到货后 12 小时内取件 ， 否则视为延迟取件 。若因消费者延迟取件导致鱼龟/鳖水族活体类商品死亡的 ， 不视为商家责任 。
鱼龟/鳖水族活体类商品发出后 ， 不支持“ 7 天无理由退货” ， 商家自行提供退货承诺的除外 。
消费者基于个人感受等主观因素（如不好看、不喜欢等）提出的退换货需求 ， 商家有权不予支持 。
鱼龟/鳖水族活体类商品存在伤残、疾病、死亡问题的 ， 需在收到商品后 24 小时内提供凭证并联系商家协商 。水族活体订单消费者需要提供未拆水包图片或者拆包视频 。
因运输过程导致宠物出现外观损伤而产生纠纷的 ， 针对轻微影响外观且不会引发病症的情况 ， 消费者可在签收后 24 小时内反馈并要求商家补偿不低于对应宠物订单金额的20% ， 严重影响外观或者残缺的 ， 消费者可要求商家退货退款或换货等值商品 。
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