二、管理
重视酒店室，中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反馈第一窗口 。为更好的对消防治安工作进行有效的与控制，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一项目，在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，了对区域的力度 。今年以来，因管理到位与人员对工作的认真负责的态度，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制 。包括一些一号门客人说车辆在酒店被划伤后经被该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没 。为酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处 。
三、培训工作
在落实各项硬件工作后讲人员综合素质与分配问题也放在工作日程中进行调整，不但新进员工岗位培训制度，而且还必须采取岗位熟悉后再进行全面考核的方式来提高员工的面貌、职业、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗及团结协作，以及“严教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并派酒店管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课程对部门其他队员进行宣讲，从中学习得到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提升 。
1、以季度考核的模式对中心工作人员进行系统技能操作培训与考核，在进行考核后人员表现出即能熟练运用各种操作方法与技能进行相关运用，又能体现出沉稳、娴熟的实质能力 。
2、重点对一、二号门进行站姿、治安知识、突发处理学习，以便能将一些问题靠自身的能力解决 。
3、严格自律，多做工作，少说空话，多干实事，尽职尽责，忠于职守踏实工作，争取对酒店做出更大贡献
四、外单位合作
1、与维保单位续签维保合同，确保系统在中继续运行
2、联系消防维保公司对消防设备进行日常巡检、维修、更换等工作 。
3、多次参加、消防专题会议，确保与相关单位的紧密合作关系 。
4、主动邀请消防部门对酒店进行消防演习 。演习内容包括火灾扑灭、人员疏散、高层救人等项目，了住店客人的人身安全 。
基层文员年度工作总结报告（最新版）篇3
不知不觉来到__大厦物业工程部担任文员已经有一年时间了，回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩，但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺 。在这期间，我不断的学习，不断的进步，慢慢地提高自己的素质和业务技能 。
在这一年期间，我主要的做了如下工作：
1、参与质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认证工作 。
2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程 。
3、编写年__大厦工程设备设施保障及优质服务方案 。
4、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反馈 。
5、收集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、维修记录表格并对其进行分类存档 。
6、对维修工具等固定资产的进行日常管理，对维修材料分类统计和管理 。在以后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量 。
我想我应努力做到：
一是加强学习，拓宽知识面 。努力学习物业管理的相关工作，热门思想报告及工程部的各项工作流程 。
二是本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手 。
三是认真完成领导交代的各项工作 。
俗话说活到老，学到老，学无止境 。今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专业知识，积极参加公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业管理人员 。
基层文员年度工作总结报告（最新版）篇4
一年来的工作已经要结束了，感觉特别的充实，在过去的一年里，我还是应该要认真的去落实好，我很清楚自己应该要去保持好的状态有哪些，在这方面我应该要做好充分的准备，这一点是非常明确的，作为__的一名员工我不断的积累工作经验，希望能够在这个过程当中获得更多的提高，过去的一年我也是清楚的意识到了这一点，现在我也总结一下 。
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