我们充分感受到护士们的温情服务 ， 面对病人的恐慌 ， 她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化 ， 对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰 。
三、以病人为中心 ， 提倡人性化服务 ， 加强护患沟通
为了适应医疗服务的需求 ， 营造高层次的服务理念和人文关怀 ， 树立良好的社会形象 ， 推动医院持续稳定的发展 ， 我院坚持以病人为中心 ， 在尊重、理解、关怀病人的基础上 ， 为病人提供温馨、周到的人性化服务 ， 尊重病人的人格尊严 ， 重视病人的人格心理需求 ， 以限度地满足病人的生理及心理需求 ， 通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务 ， 从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨 。
提倡人性化服务 ， 提高人性化服务的理念 ， 从服务对象的特点和个性出发 ， 开展护理服务 ， 以尊重病人 ， 服务于病人 ， 顺应时代发展和现代生活需要为切入点 ， 不断改善服务措施 。首先 ， 责任护士要热情接待病人 ， 并把病人送至床边 ， 主动向病人或者家属介绍病区环境 ， 作息时间、规章制度及主治医师等 ， 及时发放护患联系卡 ， 了解病人入院后的心理状态与需求 。其次 ， 交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间 ， 安慰鼓励病人 ， 尽的努力解决病人的后顾之忧 。第三 ， 提供规范化服务 ， 做到送药到手 ， 看服入口 ， 服后再走把亲情化服务纳入工作之中 ， 用充满人爱的亲情去慰藉患者 ， 增强患者战胜疾病的信心 ， 促进早日康复 。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件 ， 护理部推行住院病人一日督促卡的应用 ， 无形中督促了各科护士主动去观察病情 ， 又增加了护患沟通 。缩短了护患之间的距离 ， 有效地预防差错事故的发生 。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用 。护理部实行的一提倡三禁忌 ， 提倡就是见什么人说什么话禁说三句忌语我不知道 ， 我正忙着 ， 等一会儿再说 。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧 。使催款这个很敏感的话题 ， 不再成为医护合作不愉快的导火线 。
四、重视提高护士整体素质 ， 优化护理队伍
随着医学科学的发展 ， 社会的需求 ， 人们观念的改变 ， 对护士的整体素质提出了更高的要求 。一个合格的护士不仅需要技术精湛 ， 动作敏捷 ， 富有同情心 ， 护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用 。因此 ， 护理部重点从三个方面着手抓 。
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作 ， 护理部每季度组织大课业务学习1次 ， 科内每周业务学习1次 ， 遇有专家讲学 ， 也积极组织大家旁听 ， 参学率98% 。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习 ， 全年组织三基理论考核二次 ， 实行a、b卷两场 ， 既保证了各项工作的正常运转 ， 又保证了考核质量 ， 全院护士考核合格率达100% 。其中：-----=---等在三基考核中取得优秀成绩 。在加强理论学习的同时 ， 注重操作技能的提高 ， 根据工作计划安排 ， 操作考核始终贯穿于日常工作中 。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项 ， 由经验丰富、教学态度严谨的---------四位老师亲自示教 ， 不厌其烦 ， 直到学员合格为止 。其中 ， ------操作规范 ， 考核中取得好的成绩 。考核的参与率为100% ， 合格率为100% 。
每季度进行个案护理查房一次 ， 健康教育宣教观摩一次 。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料 ， 增加了她们的学习热情 。提高了她们的理论技术水平 。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作 ， 各科室选派业务水平高的护理人员带教 ， 使实习人员圆满地完成了任务 ， 如：------等在专职带教中受到实习同学的好评 。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人 ， 外周静脉置管2人 ， 同时组织大部份护士长到外地参观考察 ， 短期培训 ， 拓展她们的视野 ， 学习结束后每人写进修小结 ， 或者学习心得 ， 将好的经验、方法及时反馈 ， 改进我们工作 ， 对新技术、新项目及时运用临床 。
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