四、明确目标 ， 措施得力
服务是_x的改革创新战略、经营战略和品牌战略 ， 把服务提高到生存的高度 ， “服务效益”是我司经营战略的一个新观念 ， 在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法 ， 提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务 。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗 ， 对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务 。
2、设立客户服务角 ， 摆放一些客户可能需要的物品 ， 有止疼片、创可贴 ， 针线包 ， 让客户有家的感觉 。
3、制定职场行为准则 ， 推出“微笑加站立”和“三个一”活动 ， 即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候 。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念 ， _x客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务 ， 快速查勘 ， 及时理赔 ， 工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款 ， 为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系 ， 主动替客户着想 ， 严格按照限时理赔服务的承诺 ， 对案件不拖、不等、不靠 ， 保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度 ， 设置客户服务专线系统 ， 指定专人负责 ， 保单生效后 ， 通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访 ， 如发现问题 ， 保证在5个工作日内给客户满意答复 。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务 ， 包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等 。
通过一些列贴心细致的服务举措 ， 在客户心中树立起诚信服务的品牌形象 ， 在同行业也有较好的口碑 。
为_x客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺 。尽管##分公司成立时间不长 ， 但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一 ， 我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可 ， 获得了上级监管部门的肯定 。在今后的工作中 ， 我司将遵照##保监局的领导和指示 ， 继续深化服务理念 ， 提高服务意识 ， 提升服务品质 ， 为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力 。
公司年度工作个人总结模板5
时光转瞬即逝 ， 不知不觉来到公司已经一年 ， 忙忙碌碌中时光已近年末 。回顾过去工作中的点点滴滴 ， 才发现自己真的收益良多 ， 作为公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩负的责任 ， 以下是自己今年的工作总结 。
一、发货问题
当我们的产品卖出时 ， 势必会派人员到现场进行安装服务 ， 而这种看似简单的工作 ， 却有着其重要性 。根据客户的需求 ， 我们一般提前发货至工地 ， 这时也有人员随货同往 ， 当服务人员随货同往时 ， 务必确认联系人和联系方式 ， 要提前半天与客户联系 ， 商量如何接货 ， 以做好提前安排 ， 以确保在这期间客户做好时间调整 。
因为时间对大家来说 ， 都很宝贵 ， 而且中途也可能出现其他的安排 。所以与客户交流时 ， 可把时间说的退后一点 。如果对方也很忙 ， 或者对此地不熟悉 ， 不能来接你 ， 你也不必懊恼 ， 你可以详细的问清楚地址 。如果路程比较远 ， 所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起 。但不与客户争执 。
二、现场安装
货到工地 ， 势必要进行安装 ， 工期紧的话 ， 应客户要求 ， 夜晚也得安装 。这时候要取得对方的帮助 ， 你可以协调工地负责人 ， 安排司机或者民工帮助 ， 以更好更快的完成任务 。当然此时也要根据自身的情况而定 ， 如果身体不舒服 ， 你可尽量安排他人完成 。期间你可以与负责人交流 。让客户参与 ， 使对方懂得如何安装 ， 不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后 ， 他不安排 ， 是另一回事 。
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