时间飞逝，一年的时光又过去了，在迎接新年到来之际，也要及时对上一年度的工作进行总结分析 。以下是小编整理的公司经理年度工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴 。
公司经理年度工作总结(一)
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象 。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督 。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用 。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力 。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质 。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助 。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术 。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户 。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念 。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感 。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方 。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的 。
二、能说会道
大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力 。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系 。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥 。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销 。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效 。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任 。
三、善于提问
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里 。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决 。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象 。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题 。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务 。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象 。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方 。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报 。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件 。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户 。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力 。确保营业大厅秩序稳定 。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力 。
五、用心主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动 。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况 。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式 。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用 。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙 。
推荐阅读
- 公司员工年度工作总结 个人 公司员工2021年度工作总结
- 公司年度工作感悟总结通用
- 采购部半年度总结 公司采购部年度总结10篇
- 医生年度工作个人总结2021 公司年度工作个人总结模板
- 普通员工个人年度总结简短 公司普通员工个人年度总结
- 艾滋病防治年度工作总结
- 忽而今夏歌曲 你的2019年度歌单是什么？
- 东莞市吴淑萍 吴淑萍是谁???
- 教师年度个人工作总结范文 年度个人工作总结范文指导
- 公司年度经营目标责任书 公司合作经营目标责任书5篇