起亚4s店售后 *** 起亚4s店 _生活百科

近日，起亚车主王先生向《消费者报道》反映，称其在购车时向4S店交纳的续保押金，到期后未能获得退款，自己与涉事4S店也已经无法取得联系，向东风悦达起亚 *** 进行投诉也未能解决问题。为此，王先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。
目前，在4S店购车被收取续保押金，似乎已经成为购车的“潜规则”，这在贷款购车中尤为常见。实际上，早在2017年2月，国家商务部就下发了《汽车销售管理办法》，明确规定经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险。不过，续保押金等捆绑式消费和乱收费问题仍然屡禁不绝，由此导致不退押金、不兑现购车时承诺的服务等一系列侵权问题。
汽车销售捆绑消费和乱收费乱象，何时才能得到根治？
4S店收了续保押金却“失联”
“这2000块钱现在还拿不回来，我都不知道怎么办才好。”王先生在接受《消费者报道》采访时说道。
2019年6月，王先生在一家东风悦达起亚4S店——商丘市佳瑞汽车销售服务有限公司（以下简称“商丘佳瑞起亚4S店”），以贷款购车的形式购买了一辆起亚智跑汽车。
王先生表示，当时商丘佳瑞起亚4S店向他收取了2000元的续保押金，要求他两年内要在该4S店内购买保险服务，双方约定2年后待还清贷款时可以全额退还续保押金。

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▲王先生的续保押金收据
时间来到2021年6月，王先生已经将购车贷款还清，并要求商丘佳瑞起亚4S店退还续保押金。“商丘佳瑞起亚4S店的工作人员告诉我，15个工作日内会把押金退给我。”
然而，超过4个月时间过去后，王先生仍未收到续保押金。“因为一直没退款，我多次拨打商丘佳瑞起亚4S店的联系 ***，不过都没人接听，之前的销售人员的微信也无法联系。”王先生表示。
车主向起亚厂家投诉遇“踢皮球”
面对退款难的问题，王先生拨打了东风悦达起亚的 ****** 进行投诉，不过问题同样未得到解决。“厂家的 *** 人员说商丘佳瑞起亚4S店已经退网了，4S店收续保押金的事跟厂家没有关系，也没有帮忙联系协调解决问题，感觉被‘踢皮球’了。”王先生说道。
在东风悦达起亚的官方网站，《消费者报道》在“经销商查询”一栏里并未找到商丘佳瑞起亚4S店的相关信息。在名为“商丘佳瑞起亚”、账号主体为商丘佳瑞起亚4S店的微信公众号里，《消费者报道》发现其最近一次内容更新时间停留在2020年8月22日。
关于商丘佳瑞起亚4S店是否已经退网的问题，《消费者报道》向东风悦达起亚 *** 人员咨询，对方表示商丘佳瑞起亚4S店还是东风悦达起亚授权的4S店，不过目前“售后运营有异常”，不建议消费者进店服务。对于王先生遇到的问题，*** 人员表示会向相关部门反馈。

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▲东风悦达起亚 *** 人员表示商丘佳瑞起亚4S店“售后运营异常”
天眼查数据显示，商丘佳瑞起亚4S店成立于2007年，目前仍然处于存续状态，不过其经营状况似乎不尽如人意。从2021年5月31日至8月11日，商丘佳瑞起亚4S店共四次成为被执行人。此外，商丘佳瑞起亚4S店还涉及多起法律诉讼。

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▲商丘佳瑞起亚4S店多次成为被执行人（来源：天眼查）
为此，《消费者报道》多次拨打商丘佳瑞起亚4S店的 *** 和售后热线，不过均无人接听。
此外，就王先生反映的问题，《消费者报道》向东风悦达起亚方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，根据国家商务部在2017年2月颁布的《汽车销售管理办法》第十四条规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险，收取续保押金实际上是一种变相强制购买保险的行为，因此上述起亚4S店收取续保押金的行为涉嫌违法违规。
“无论发生何种变动，4S店作为收款方都应当按照与消费者达成的约定退还相关费用。”郭小明表示。

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图片来源：图虫创意
汽车销售捆绑消费乱象不止
回到续保押金的问题上来。实际上，上述起亚车主的遭遇并非个案，《消费者报道》也就续保押金的相关问题进行了多次报道——
2020年8月，《消费者报道》曾报道辽宁营口一家斯巴鲁4S店不退还续保押金的问题，在《消费者报道》介入帮助后涉事4S店相关负责人加快了退款进程（详见《续保押金乱象：斯巴鲁4S店收钱后倒闭，*** 称厂家“管不了”》）；